张延玲：爱岗敬业的行政经理

工作中的张延玲 

 　　张延玲自1998年加入雪华铃家用电器（深圳）有限公司以来，在行政部经理这个岗位上一干就是十二年，她同时兼公司的工会主席，主要负责公司的人力资源管理和行政管理工作，以及企业与政府部门的沟通和交流等工作。十二年来，张延玲爱岗敬业，对待工作一丝不苟。曾经做过教师的她在管理方式上细腻独特。她待人平易近人，处事公平公正，将全厂一千六百多名员工管理得井井有条，赢得了广大员工的尊重和信赖。2010年，她荣获了广东省“三八”红旗手荣誉称号。 

　　一、把爱心和热心融入到公司外来女工流动学校的建设上 

张延玲对待员工、尤其是对女员工的关心可谓无微不至。雪华铃公司主要生产各种小家用电器，属劳动密集型企业，公司百分之七十的外来员工都是年轻的女员工，平均年龄只有22岁，且绝大多数文化程度偏低。看着一些女工因年轻无知被骗被伤害，张延玲看在眼里急在心上。在上级妇联组织的支持帮助下，在张延玲的热心参与组织下，2004年12月，沙井街道的第一所外来女工流动学校在雪华铃公司成立了。 

张延玲根据女员工的年龄、文化程度等特点，特别选择了女员工感兴趣的课程，如生殖与避孕、妇女保健常识、心理健康、婚恋家庭等，经上级妇联邀请经验丰富的老师来公司外来女工流动学校讲课。老师们讲得幽默风趣，女工们听得认真开心，课堂气氛活跃而温馨。女员工通过在流动学校的不断学习，整体素质和对自己的自信心有明显提高，自我保护的意识加强了，外来女工流动学校成了女员工最喜爱的地方。 

雪华铃外来女工流动学校从创立至今，已经走过了五个春秋，走进学校受益的外来女工达三千多人次，学校办得愈发有特色。桃李不言，下自成蹊，雪华铃外来女工流动学校取得的点滴成绩受到了各级妇联来访领导的褒奖，同时对张延玲为该学校所做的努力给予了肯定和鼓励。 

二、关心员工冷暖，人性化管理为员工解千愁 

创立外来女工流动学校的同时，张延玲对公司女工八小时以外的生活也给予了高度关注。她亲自挑选了一名有亲和力且有生活阅历的已婚女职员，要她扮演“知心姐姐”的角色，利用业余时间走访女员工宿舍，和女员工拉家常，倾听她们的倾诉，适时指导她们如何相夫教子、如何化解家庭矛盾等，并对女员工遇到的难题和困惑给予安抚，对解决不了的问题及时记录并上报。通过“知心姐姐”的定期走访，女员工们脸上的笑容多了，争吵少了，员工之间更加团结了，“知心姐姐”成为广大女员工真正的知心朋友。 　　看到“知心姐姐”在女员工中发挥出的作用，张延玲也惦记着只占全厂员工百分之三十的男员工的心理健康。张延玲通过不断尝试，又挑选了一位能干的男主管，也利用业余时间走访男宿舍，扮演“知心哥哥”的角色。张延玲深知，有时男人比女人更脆弱，更需要找一个合适的人来倾诉，以排解心中的苦闷和烦恼。“知心哥哥”和“知心姐姐”一样，他的出现也受到了男员工们的喜爱和欢迎。 

三、成立“爱心基金”把更多的爱送给最需要帮助的人 

　张延玲极富爱心和同情心，每当有员工遭遇家庭不幸或遇特殊困难时，她都会鼓动全厂员工积极捐款，帮助困难员工共度难关。 

2008年的5.12汶川大地震牵动了全国人民的心。在地震发生后的第二天，张延玲立刻组织全厂员工为灾区人民捐款捐物。在她的热心奔走下，短短两天时间，雪华铃（深圳）公司和德国总部的全体同仁捐款达九万元。 

张延玲认为个人小爱只是涓涓小溪，把它化成集体大爱就像汇入爱的海洋，才能给更多不幸的人给到实际的帮助和关爱。去年春节后，在张延玲的倡议下，雪华铃公司上至总经理下到普通员工一致同意通过，即在每个月发工资时，全厂员工每人为公司的“爱心基金”捐款两元。现在，“爱心基金”帐上的爱心捐款越来越多，正如张延玲所希望的，当小爱变成大爱后，我们的爱在延续…… 

四、发挥妇女“半边天”的作用，展现巾帼文明风貌 

一走进雪华铃公司行政部办公室，就看见墙上醒目的十六个大字：“真诚待人，和气讲话，遇事沟通，注重细节”。这是行政部经理张延玲对她这个团队的工作要求。 

行政部担负着全公司人力资源的管理和后勤保障等工作，工作多且繁杂。在张延玲的领导和影响下，行政部全体人员团结一心，密切配合，将行政工作做得有声有色，获得公司上下一致好评。在她的带动和指挥下，行政部将文明窗口设在了全厂员工出入最频繁的地方—公司食堂，打出了“全心全意、热情礼貌为员工服务”的口号。 

张延玲总是想员工之所想，她要求食堂工作人员在饭菜的质量上狠下功夫。对供应商送达的所有肉、菜、米、油、调料等严格按程序进行检查，对不合要求的一律退货，把住了“严防病从口入”第一关。 

考虑到员工来自不同的省份，南北口味有差异的特点，张延玲提议将炒好的菜分为辣菜和不辣菜窗口以及面食窗口，满足了南方和北方员工的不同口味。同时，行政部还在食堂门口开辟健康养生宣传栏，向员工传播怎样吃才更健康、更美丽等知识，受到员工的一致好评。在张延玲的带领下，行政部分别获得宝安区、深圳市和广东省妇联授予的“巾帼文明岗”称号。 

五、用激情弘扬企业文化，用热情丰富员工精神生活 

张延玲知道，一个企业经营的成功与否，企业文化扮演着极其重要的角色。她非常重视企业文化，努力从各个层面丰富员工的精神生活。公司娱乐室设专人管理，全天侯向员工开放。员工下班后尽情享受各种球类、棋类、卡拉OK等娱乐活动。此外，她组织每个月为员工搞一次大型文体活动，如拔河比赛、生日晚会等，极大地调动了员工的热情，丰富了员工的业余生活。 

为了使员工有个舒适的地方看书学习，张延玲多方奔走筹集资金，扩大藏书量并改进现有的图书室设施。图书室改建完成后，立刻吸引了众多员工，图书室也成了人气最旺的地方。 

张延玲是个谦虚的人，每当听到别人对她的赞美，她总是微笑着说：“我只是做了一个行政经理应该做的事，没有什么好夸奖的。”