葛明霞：用勤劳和真诚赢得旅客信任

　葛明霞是南航深圳分公司地面服务保障部服务科科长，昨日被授予“全国三八红旗手”，是交通运输企业唯一一个三八红旗手。她以自己的辛勤工作和真诚服务赢得了旅客信任，并言传身教带领同事组建明星服务班组“绿叶组”，班组先后取得深圳市青年文明号、南粤女职工文明岗、南航股份地服部优秀班组、“迎亚运盛会、展央企风采”优秀服务窗口青年文明号等一系列荣誉称号。 

　　2008年雪灾期间，大量乘客滞留深圳机场。葛明霞手持大喇叭给旅客做解释，从雪灾第一天到大年三十，她瘦弱的身躯总出现在最忙乱的地方。2010年5月、6月份，雨雾天气导致大面积航班延误。葛明霞用真诚的服务化解旅客怨气，创下连续奋战达长达63小时的记录。2010年6月6日，懊恼的旅客冲击飞机并拉扯、推打员工。深夜11点多，她接到一名员工带着哭声的电话——“我想爸爸妈妈，想家了”。葛明霞冒雨赶往机场，安抚员工情绪，给旅客鞠躬致歉，用真诚打动旅客、获取谅解。可她即将参加高考的孩子正在家中发烧。2012年春运，她80岁高龄的父亲躺在天津医院里需要手术。面对千千万万个需要回家的旅客，她选择了留下来。葛明霞记不清曾服务过多少旅客，只记得有17个春节没有跟家人一起过……