深圳文明测评 市民打出高分

　　我市近年来展开了公共文明指数测评和窗口行业公众满意度调查，每季度举行一次，科学的抽样调查，检验了城市的文明水准，也在查遗补漏中，推动着文明水平的新跃升。在前不久出台的第二季度测评报告，市民们对这个城市打下了多个高分，而在记者连日来的采访中，市民们也结合自己的深圳故事，讲述着对这个城市的文明感受。

　　八成多市民满意空气质量 文化场所秩序得到100%好评

　　公共环境和秩序就像城市的“脸”，折射出市民的文明素养和城市的文明风貌。

　　这个夏天，在网络上争“晒”深圳的蓝天白云成了“全民运动”，不少网友感叹，这样的深圳让人感到“很幸福！”近日，环保部公布的上半年十大空气质量较好的城市中，深圳名列其中。近期发布的第二季度深圳市公共文明指数测评中，市民对空气、水质量等环境的评价也呈现全线提升，市民对空气质量、水质量和绿化美化情况的评价得分率分别为82.63%、83.83%与89.16%，与上季度相比有所提高。

　　“每次出差回到深圳都觉得身心舒畅，优良的空气质量和宜人的环境，让我深切体会到‘家’的舒适感。”设计公司职员高耀民在接受采访时表示。

　　与市民生活品质息息相关的，还有公共文化设施环境的建设。第二季度公共文明指数测评报告显示，76.6%的市民认为我市公共文化设施“很好”或“比较好”。而市民在公共文化场所的文明表现也为深圳增色不少，图书馆、博物馆等文化场所的秩序得到了100%的好评。

　　对让座的满意率达100% 94%市民乐意长居深圳

　　“一位抱着小孩的阿姨上车，几个人抢着让座，阿姨说很近的不用坐了，几位相劝才坐下。场面非常和谐，言语非常温馨。这里，是深圳。”网友“Coson亚达”在微博上说。在深圳，市民对让座已经形成了高度共识，在我市今年第一季度公共文明指数测评中，“在公交车上为有需要的人士让座”这一测评内容获得了100%的高得分率。

　　在深圳，人与人之间的和谐关系，绝不只体现在让座上。为人乐道的，还有这座城市对外来人员的友善对待，以及对公益慈善的热情投入。“来了就是深圳人”、“赠人玫瑰，手有余香”，包容和关爱是这座城市的最大特质和财富。在我市公共文明指数测评中，“友善对待外来人员”和“志愿者行动”两项一向维持较高得分率，第二季度测评中得分率分别为93.00%和94.20%，对于志愿者活动的开展情况，74.1%的市民给予了好评。

　　宽容友好、关爱行善的城市居民，营造了深圳良好的公共关系环境。高达94%的市民表示乐意长居深圳，在这里工作、生活，让深圳成为真正的“家”。

　　窗口行业服务满意率高 满意度得分与去年同比高4.21分

　　从2010年第三季度开始，深圳市每季度都组织开展针对24个窗口行业的公众满意度调查。通过长期调查和督促，目前我市窗口行业在服务设施环境、质量和态度上都有了不同程度的提升。今年第二季度窗口行业公众满意度平均得分为78.54分，比第一季度提高了2.54分，比去年同期提高了4.21分，满意度提升指数为4.53%，表明市民对窗口行业服务水平的评价有了不小的提升。

　　各窗口行业针对调查结果，也都推出了提高服务质量的措施。市卫人委在全市大力推广预约诊疗和“市民健康卡”服务，扩大医院预约诊疗放号量，方便市民就医；市交委则将在全行业开展“微笑窗口”、职业道德教育活动，提升司乘人员的服务水平。