客家女税官优质服务暖人心
发布时间：2012-04-12
来源：
深圳市妇女联合会
作者：
深圳国税横岗税务分局有一支13名客家女税官队伍，在普通的税务岗位上，她们注重学习，工作中争比贡献、争创先进，赢得了广大纳税人和社会各界的好评。2011年2月，她们被授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
“用一流素质，创一流业绩，树一流形象”是横岗国税办税服务厅的服务宗旨。这13位女税官是一群来自全国各地新旧客家人，她们每天尽职尽责地为纳税人答疑解惑，引导纳税人依法纳税。在这里，每天都上演着平凡而又感人的故事。
每日早课打好优质服务基础
“深圳市增值税起征点由原来的月销售额5000元调整为月销售额20000元，由2011年11月1日起施行；……”毛科长主持的“早课”拉开了办税服务厅一天工作的序幕。
每天上午上班提前十分钟到岗，集中组织学习，提升服务能力和水平，这是该分局办税服务厅一直以来的传统。为了加大新政策的宣传力度，提高工作效率，从规范管理和优化服务入手，增值税起征点调整的新政策成为了“早课”学习的重点内容。通过讨论新政执行过程中出现的情况和问题，姐妹们互相切磋业务知识，提升业务水平和解决问题的能力，也提高了工作水平和办事效率，帮助纳税人及时了解新政策的主要精神及相关规定。
孜孜不倦 勤学苦练 造就优秀服务人才
每天午休和下班之后，静心倾听，就会听到在办税厅的某个角落里仍有翻书或敲打键盘的声音，那是去年被评为“深圳市国税局纳税服务之星”的王晓曦，她在利用业余时间充实自己的税收业务知识。现在她成了增值税起征点调整的政策宝典，分局的“123661”。
税收政策变化频繁，业务知识日新月异。作为纳税咨询岗的电话咨询员，必须时刻掌握最新的税收政策，时刻了解纳税人最关注的涉税难题，并提前找寻正确的答案。“我是2008年加入纳税服务工作的，三年来，我已养成一种习惯，坚持每天利用1个小时的业余时间，研读最新税收文件，查阅税收资料库，收集整理最新、最权威的税收政策解读，以备纳税人咨询。”小王在介绍自己的工作心得时谈到。据悉，增值税起征点政策性调整引起了小规模纳税人代开增值税发票、个体双定户委托银行储蓄扣税暂停等相关问题出现和政策调整，涉及的纳税人范围广、数量多、时间紧急，每天打来进行政策咨询的电话是一个接着一个，日均接听咨询电话300余次。
培训咨询解疑难让纳税人放心
为了进一步加强对个体工商户纳税人有关新政策的解释和辅导工作，帮助纳税人及时了解新政策的主要精神及相关规定，早在去年11月份，办税厅就派出业务骨干为辖区内涉及政策调整的500余户个体工商户举办了为期2天的专场政策解读会共4场，为纳税人详细解读政策、演示操作流程。在今年2月下旬，即新政策实施后的第一个征期结束，该分局又专门组织了征期后申报及征期后尚未申报的个体工商户举行了2场网上申报专场培训，告知纳税人由于申报方式的变化如何进行自主申报等。
“我是专门来感谢黄小姐的，在她的耐心帮助下，我已经能够熟练掌握网上申报系统和普通发票开票系统了。”这位李小姐已经是第二次来参加培训了，她拉着申报窗口的黄剑虹感谢道。李小姐是一家新成立企业的财务人员，负责日常申报工作。因为是新手，她对涉税软件的操作不甚了解，眼看申报期限就要到了，李小姐心急如焚。虽问过同事或朋友几次，可是一到自己亲自操作，就会遇到各种新问题，总是无法完成申报。在参加了第一期培训后，李小姐还是不能顺利操作。无奈，李小姐直接打电话求助，正巧是小黄接的电话。“别着急，你现在先打开电脑，我们一步一步从头开始操作……”听到李小姐焦急的声音，小黄温和地说。就这样，从系统安装到注册，再到申报录入，在小黄一步步指导下，李小姐终于成功完成了申报。
“等黄小姐挂了电话，我才想起来，还没来得及向人家道谢呢，她整整教了我40分钟，这份耐心让人感到敬佩。她一边指点我如何操作，一边告诉我每个步骤可能遇到的问题，我都用本子一一记下了，这和我自己操作时遇到的问题几乎一样，现在我终于知道如何解决这些问题了。”李小姐拉着小黄的手充满感激和谢意地说道。
特色服务贴心又温暖
征收期这几天最忙碌的，要数税务登记窗口的黄运清。小黄平日除了日常登记业务，也协助处理有关税务文书业务。可是，增值税起征点的政策调整却让这个平时不起眼的窗口一下子忙得不可开交。由于新政策的出台，委托代征的大型商场里的各个小商户都必须办理临时税务登记。横岗辖区内有8家大型商户合共300余个小商户都必须赶在今年一月份申报期前办理临时税务登记，并且要使用新系统进行日常申报，这可是办税厅一月份的一项重任啊！怎办？科室里开会决定，逐户通知辖区内的大型商场分阶段来办理临时税务登记，并且开设专窗受理该项业务。
“现在都快下班了，前面办理的还有这么多证要打，真不知道今天还能不能办理我这些登记证？如果今天办不好，明天又要再来了。”办税员钟小姐焦急地说。
“放心吧，业务办不完，窗口人员就不会下班。”小黄甜美的笑容加上肯定的回答让钟小姐吃了一颗定心丸。“商场的办税员来一趟也不容易，再晚也得帮你们办好。”小黄经过了几天加班加点，终于按时为辖区内的几百个原委托代征的小商户们办理好临时税务登记，还手把手地教授纳税人使用新的委托代征申报系统。
“用一流素质，创一流业绩，树一流形象”是横岗国税办税服务厅的服务宗旨。这13位女税官是一群来自全国各地新旧客家人，她们每天尽职尽责地为纳税人答疑解惑，引导纳税人依法纳税。在这里，每天都上演着平凡而又感人的故事。
每日早课打好优质服务基础
“深圳市增值税起征点由原来的月销售额5000元调整为月销售额20000元，由2011年11月1日起施行；……”毛科长主持的“早课”拉开了办税服务厅一天工作的序幕。
每天上午上班提前十分钟到岗，集中组织学习，提升服务能力和水平，这是该分局办税服务厅一直以来的传统。为了加大新政策的宣传力度，提高工作效率，从规范管理和优化服务入手，增值税起征点调整的新政策成为了“早课”学习的重点内容。通过讨论新政执行过程中出现的情况和问题，姐妹们互相切磋业务知识，提升业务水平和解决问题的能力，也提高了工作水平和办事效率，帮助纳税人及时了解新政策的主要精神及相关规定。
孜孜不倦 勤学苦练 造就优秀服务人才
每天午休和下班之后，静心倾听，就会听到在办税厅的某个角落里仍有翻书或敲打键盘的声音，那是去年被评为“深圳市国税局纳税服务之星”的王晓曦，她在利用业余时间充实自己的税收业务知识。现在她成了增值税起征点调整的政策宝典，分局的“123661”。
税收政策变化频繁，业务知识日新月异。作为纳税咨询岗的电话咨询员，必须时刻掌握最新的税收政策，时刻了解纳税人最关注的涉税难题，并提前找寻正确的答案。“我是2008年加入纳税服务工作的，三年来，我已养成一种习惯，坚持每天利用1个小时的业余时间，研读最新税收文件，查阅税收资料库，收集整理最新、最权威的税收政策解读，以备纳税人咨询。”小王在介绍自己的工作心得时谈到。据悉，增值税起征点政策性调整引起了小规模纳税人代开增值税发票、个体双定户委托银行储蓄扣税暂停等相关问题出现和政策调整，涉及的纳税人范围广、数量多、时间紧急，每天打来进行政策咨询的电话是一个接着一个，日均接听咨询电话300余次。
培训咨询解疑难让纳税人放心
为了进一步加强对个体工商户纳税人有关新政策的解释和辅导工作，帮助纳税人及时了解新政策的主要精神及相关规定，早在去年11月份，办税厅就派出业务骨干为辖区内涉及政策调整的500余户个体工商户举办了为期2天的专场政策解读会共4场，为纳税人详细解读政策、演示操作流程。在今年2月下旬，即新政策实施后的第一个征期结束，该分局又专门组织了征期后申报及征期后尚未申报的个体工商户举行了2场网上申报专场培训，告知纳税人由于申报方式的变化如何进行自主申报等。
“我是专门来感谢黄小姐的，在她的耐心帮助下，我已经能够熟练掌握网上申报系统和普通发票开票系统了。”这位李小姐已经是第二次来参加培训了，她拉着申报窗口的黄剑虹感谢道。李小姐是一家新成立企业的财务人员，负责日常申报工作。因为是新手，她对涉税软件的操作不甚了解，眼看申报期限就要到了，李小姐心急如焚。虽问过同事或朋友几次，可是一到自己亲自操作，就会遇到各种新问题，总是无法完成申报。在参加了第一期培训后，李小姐还是不能顺利操作。无奈，李小姐直接打电话求助，正巧是小黄接的电话。“别着急，你现在先打开电脑，我们一步一步从头开始操作……”听到李小姐焦急的声音，小黄温和地说。就这样，从系统安装到注册，再到申报录入，在小黄一步步指导下，李小姐终于成功完成了申报。
“等黄小姐挂了电话，我才想起来，还没来得及向人家道谢呢，她整整教了我40分钟，这份耐心让人感到敬佩。她一边指点我如何操作，一边告诉我每个步骤可能遇到的问题，我都用本子一一记下了，这和我自己操作时遇到的问题几乎一样，现在我终于知道如何解决这些问题了。”李小姐拉着小黄的手充满感激和谢意地说道。
特色服务贴心又温暖
征收期这几天最忙碌的，要数税务登记窗口的黄运清。小黄平日除了日常登记业务，也协助处理有关税务文书业务。可是，增值税起征点的政策调整却让这个平时不起眼的窗口一下子忙得不可开交。由于新政策的出台，委托代征的大型商场里的各个小商户都必须办理临时税务登记。横岗辖区内有8家大型商户合共300余个小商户都必须赶在今年一月份申报期前办理临时税务登记，并且要使用新系统进行日常申报，这可是办税厅一月份的一项重任啊！怎办？科室里开会决定，逐户通知辖区内的大型商场分阶段来办理临时税务登记，并且开设专窗受理该项业务。
“现在都快下班了，前面办理的还有这么多证要打，真不知道今天还能不能办理我这些登记证？如果今天办不好，明天又要再来了。”办税员钟小姐焦急地说。
“放心吧，业务办不完，窗口人员就不会下班。”小黄甜美的笑容加上肯定的回答让钟小姐吃了一颗定心丸。“商场的办税员来一趟也不容易，再晚也得帮你们办好。”小黄经过了几天加班加点，终于按时为辖区内的几百个原委托代征的小商户们办理好临时税务登记，还手把手地教授纳税人使用新的委托代征申报系统。
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