锐意进取争一流 岗位建功展英姿——深圳湾海关进境旅检大厅创岗纪实
发布时间：2012-07-23
来源：
深圳市妇女联合会
作者：
深圳湾海关座落在美丽的深圳湾畔，“春茧”之邻，2007年7月1日，由胡锦涛总书记剪彩开通，温家宝、习近平、贺国强、汪洋等中央领导同志先后亲临视察并检阅海关队伍。深圳湾海关旅检大厅现有干部85人，其中女性干部51人，占总人数的61.2%。开关之初，旅检大厅就响亮地提出了“锐意进取争一流，岗位建功展英姿”的创岗目标，岗位成员统一思想，团结一致，奋发争先，以实际行动践行着这份诺言，不断创造优良业绩，为保口岸畅通作出了应有的贡献。旅检大厅也先后荣获市级岗、省级岗和广东省“三八红旗集体”、“青年文明号”等荣誉称号，去年，还被深圳市授予“大运通关先锋，为国把关楷模”的殊荣。五年来，旅检大厅受各种表彰奖励共130人次，有6名女干部走上科级领导岗位，涌现出一大批业务能手及查私专家。旅检大厅良好的服务态度、优良的工作业绩得到了通关群众的普遍认同，取得了良好的社会效应，至今，共收到各类牌匾10块、锦旗12面、感谢信17封。下面就我关创岗的一些做法和体会与大家一起分享、交流，欢迎大家批评指正：
一、内强素质，练就过硬服务本领。
（二）抓好“四提升”，强化创岗质量。一是提升岗建水平。始终坚持以“党建带妇建，妇建促岗建”，建立健全岗建组织，落实经费保障，完备创岗台帐记录，年初有计划，年终有总结。在此基础之上，还以网上图书馆、QQ群推进数字化建岗，将创岗延伸至8小时之外和工作之余。二是提升思想认识。先后组织开展创先争优、争当国门先锋等主题教育活动，引导爱岗敬业，以抒发职业自豪感和提升创岗荣誉感推动创岗工作的不断发展。三是提升业务绩效。开展岗位练兵和量化考核，引导和激发妇女干部学习钻研业务的热情和积极性，先后形成研究成果21篇，内部形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。四是提升文化素养。开展各类文体系列活动，搭建妇女干部交流平台，以组织各类俱乐部、集体活动和晚会等形式搭建舞台和竞技擂台，丰富业余文化生活，彰显健康生活方式，体现新时期女性独特魅力，做到“快乐工作，幸福生活”！
（三）采取“以点带面”，强化榜样力量。为体现“巾帼文明岗”模范作用，旅检大厅不断挖掘先进典型和代表，以个人带群体，实现“以点带面”的示范效能。“巾帼文明岗”带头人宋芸，近年来连续创造关区旅检现场个人查验率、行邮税、零投诉、零复议多个第一的好成绩。在她的带动下，旅检大厅查获各类人体藏匿海洛因、无水咖啡因及大量象牙制品、仿真武器和政治性非法出版物。截止2012年6月，旅检大厅共监管旅客突破5000万人次，日均监管量位居深圳关区前三，宋芸本人先后荣获全国海关、深圳市直机关优秀党员、深圳市“三八”红旗手、深圳海关综合治税先进个人及“感动关区十佳人物”等荣誉称号。在工作，宋芸还总结了一个“五用工作法”。即：用眼善观察、用心抓细节、用脑勤思考、用手多查验、用嘴巧问话。这“五用工作法”屡屡奏效，并在推广的基础上使旅检大厅各项工作成果斐然。
二、外树形象，打造多维服务模式。 一是提供资讯服务。为更好地方便过关旅客和体现服务意识，旅检大厅提供了24小时咨询热线，建立了一站式咨询服务渠道，为旅客提供全天候、立体化的服务。在旅检大厅现场设立咨询窗口，第一时间解答通关咨询。建立物理和电子相结合的信息公开发布体系实时发布法律法规、办事流程、服务承诺及人员机构等资讯，并结合“6.26国际禁毒日”、“8.8法制宣传日”等，每年开展不少于5次的大型法制宣传活动，引导旅客守法自律，达到事前预防和宣传的目的。
二是提供效率服务。旅检大厅为积极落实《深圳湾海关通关文明服务十项措施》和“巾帼文明岗”服务承诺，做到为留学归国人员提供优先通关服务，为深圳市企业办展、参展，简化办事程序，为高新技术企业急需进境的物品实行即来即办通关手续等服务措施，同时设立公众关系协调员，听取旅客意见，接收社会监督，及时改进工作。
三是提供个性服务。在做好常规通关服务的同时，结合工作对象和细节管理需要，旅检大厅设立了专门窗口专人办理外交礼遇人员业务，还在查验区设置隔离围墙保护旅客个人隐私，为等候办理海关业务的旅客提供专门座椅。在醒目位置摆放“小心地滑”、“注意安全”等提示牌。专人妥善保管旅客遗留物品，想方设法联系归还，每天为2000余人次的深港跨境学童开设专用服务通道。上述举措进一步体现了旅检大厅积极主动、关注细节、人性关爱、注重实际的服务意识和工作理念。据最近一次的通关旅客民意调查结果显示，95.6%的旅客对进境旅检大厅的通关环境表示满意，89.7%的旅客认为海关关员服务态度好，84.9%的旅客表示会经常选择深圳湾口岸通关。
三、奉献社会，拓展广阔服务空间。去年初，旅检大厅正式成立“基石义工队”，积极开展巾帼志愿服务活动。 一是服务大运，争创国门先锋。深圳湾口岸是大运会官方指定的通关抵离主口岸，为了更好地服务大运，旅检大厅主动设置专用窗口、专门通道、专用场地等“十专”措施服务大运会通关抵离。旅检大厅的女干部舍小家，顾大家，85人次主动放弃休息1080天，加班加点4592小时，承担了75%的大运会进出境人员、行李物品及物资的验放工作，她们每天下班后，顾不上辛劳又会换上义工制服，投入到进境旅检大厅大运会U站的志愿服务中，为过往旅客提供通关及交通指引、便民解答等服务达2400余人次。她们身上所体现的牺牲奉献精神和“巾帼不让须眉”的高昂斗志赢得了大运会官员和运动员的一致赞赏，被中央电视台、《人民日报》等各大媒体采访报道150余次，引起社会广泛关注和强烈反响。
二是健康生活，争做环保卫士。为积极做好“岗村结对”活动，旅检大厅与蛇口雷岭社区结对并组织开展了“学雷锋，清洁家园”志愿活动，定期深入社区清洁街道、清除各类非法小广告，从治理“脏乱差”做起，进一步净化美化社区环境。同时响应市政府号召，到莲花山公园参加“地球熄灯一小时”活动，以身体力行宣扬环保理念。还组织参加“圳关林”、“青年林”等植树活动，开辟“绿色劳动体验园地”150平方米。为倡导健康生活理念，先后组建了自行车、书法、太极等兴趣小组，定期组织户外活动和各类比赛，丰富大家的业余文化生活和增强身体素质。
三是奉献社会，争当文明使者。一直以来，深圳湾海关及旅检大厅都以实际行动关注社会弱势及困难群体，施以援手给予力所能及的帮助和支持，其中与广西百色天街小学结成受助学校，安排专人实地了解情况，每年向该校捐款，并向贫困学生赠送生活学习用品及各类书籍，还到贫困学生家中走访并提供助学金。还多次联合其他口岸单位举行帮困助弱募捐，积极参加深圳市“公务员进社区”、便民服务集市等活动，为市民提供海关事务咨询、家用技术咨询和义务拍照等便民服务230余人次，发放宣传单张2000余份，到华强北参加“公务员文明出行”志愿活动，劝导违规行人、车辆130余车次，提供问询145人次。组织人员分别参与蛇口街道“学雷锋”志愿服务、“全球青年服务日”义工活动，到深圳湾公园海岸沿线清理垃圾，营造良好公共环境。与此同时还到粤北怀集等贫困地区走访孤儿家庭，为贫困户送去生活用品，以实际关爱点燃他们对生活的希望！
深圳湾海关旅检大厅自2009年荣获广东省级“巾帼文明岗”以来，旅检大厅全体成员，特别是妇女干部深受鼓舞，大家始终保持“全体参与、积极共创”的良好氛围，尤其是全新的《深圳市“巾帼文明岗”管理办法》对“巾帼文明岗”定岗标准更高、要求更严、考核更细，旅检大厅的妇女干部认真学习新办法，集思广益，调查研究，比照当前，思索未来，开拓新思路，落实新举措，努力建设更加规范、更高质量、更具特色的“巾帼文明岗”，并向全国“巾帼文明岗”这一殊荣全力奋进。
一、内强素质，练就过硬服务本领。
（一）落实“四规范”，夯实创岗基础。一是规范设施设备。实行检查查验工具、测试分析仪器、通讯工具标准化配置，统一摆放，合理使用，提高工具专业化水平和使用效率。二是规范业务操作。落实分类管理，实行选查分离、查处分离，同时进一步落实《岗位操作说明书》，统一尺度，廉洁自律，拒绝违规行为发生。三是规范言谈举止。严格使用文明礼貌用语和标准服务手势，做到“四不”、“五心”，即：不把个人不良情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突；“五心”，即待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心，进而推动服务态度和工作责任感的不断改进和提升。四是规范内务管理。保持旅检大厅环境整洁，规范着装，注意风纪，端正仪表，要求党员、团员佩戴徽章上岗，进一步提振岗位成员精神面貌和发挥党员、团员先锋模范作用。
（二）抓好“四提升”，强化创岗质量。一是提升岗建水平。始终坚持以“党建带妇建，妇建促岗建”，建立健全岗建组织，落实经费保障，完备创岗台帐记录，年初有计划，年终有总结。在此基础之上，还以网上图书馆、QQ群推进数字化建岗，将创岗延伸至8小时之外和工作之余。二是提升思想认识。先后组织开展创先争优、争当国门先锋等主题教育活动，引导爱岗敬业，以抒发职业自豪感和提升创岗荣誉感推动创岗工作的不断发展。三是提升业务绩效。开展岗位练兵和量化考核，引导和激发妇女干部学习钻研业务的热情和积极性，先后形成研究成果21篇，内部形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。四是提升文化素养。开展各类文体系列活动，搭建妇女干部交流平台，以组织各类俱乐部、集体活动和晚会等形式搭建舞台和竞技擂台，丰富业余文化生活，彰显健康生活方式，体现新时期女性独特魅力，做到“快乐工作，幸福生活”！
（三）采取“以点带面”，强化榜样力量。为体现“巾帼文明岗”模范作用，旅检大厅不断挖掘先进典型和代表，以个人带群体，实现“以点带面”的示范效能。“巾帼文明岗”带头人宋芸，近年来连续创造关区旅检现场个人查验率、行邮税、零投诉、零复议多个第一的好成绩。在她的带动下，旅检大厅查获各类人体藏匿海洛因、无水咖啡因及大量象牙制品、仿真武器和政治性非法出版物。截止2012年6月，旅检大厅共监管旅客突破5000万人次，日均监管量位居深圳关区前三，宋芸本人先后荣获全国海关、深圳市直机关优秀党员、深圳市“三八”红旗手、深圳海关综合治税先进个人及“感动关区十佳人物”等荣誉称号。在工作，宋芸还总结了一个“五用工作法”。即：用眼善观察、用心抓细节、用脑勤思考、用手多查验、用嘴巧问话。这“五用工作法”屡屡奏效，并在推广的基础上使旅检大厅各项工作成果斐然。
二、外树形象，打造多维服务模式。 一是提供资讯服务。为更好地方便过关旅客和体现服务意识，旅检大厅提供了24小时咨询热线，建立了一站式咨询服务渠道，为旅客提供全天候、立体化的服务。在旅检大厅现场设立咨询窗口，第一时间解答通关咨询。建立物理和电子相结合的信息公开发布体系实时发布法律法规、办事流程、服务承诺及人员机构等资讯，并结合“6.26国际禁毒日”、“8.8法制宣传日”等，每年开展不少于5次的大型法制宣传活动，引导旅客守法自律，达到事前预防和宣传的目的。
二是提供效率服务。旅检大厅为积极落实《深圳湾海关通关文明服务十项措施》和“巾帼文明岗”服务承诺，做到为留学归国人员提供优先通关服务，为深圳市企业办展、参展，简化办事程序，为高新技术企业急需进境的物品实行即来即办通关手续等服务措施，同时设立公众关系协调员，听取旅客意见，接收社会监督，及时改进工作。
三是提供个性服务。在做好常规通关服务的同时，结合工作对象和细节管理需要，旅检大厅设立了专门窗口专人办理外交礼遇人员业务，还在查验区设置隔离围墙保护旅客个人隐私，为等候办理海关业务的旅客提供专门座椅。在醒目位置摆放“小心地滑”、“注意安全”等提示牌。专人妥善保管旅客遗留物品，想方设法联系归还，每天为2000余人次的深港跨境学童开设专用服务通道。上述举措进一步体现了旅检大厅积极主动、关注细节、人性关爱、注重实际的服务意识和工作理念。据最近一次的通关旅客民意调查结果显示，95.6%的旅客对进境旅检大厅的通关环境表示满意，89.7%的旅客认为海关关员服务态度好，84.9%的旅客表示会经常选择深圳湾口岸通关。
三、奉献社会，拓展广阔服务空间。去年初，旅检大厅正式成立“基石义工队”，积极开展巾帼志愿服务活动。 一是服务大运，争创国门先锋。深圳湾口岸是大运会官方指定的通关抵离主口岸，为了更好地服务大运，旅检大厅主动设置专用窗口、专门通道、专用场地等“十专”措施服务大运会通关抵离。旅检大厅的女干部舍小家，顾大家，85人次主动放弃休息1080天，加班加点4592小时，承担了75%的大运会进出境人员、行李物品及物资的验放工作，她们每天下班后，顾不上辛劳又会换上义工制服，投入到进境旅检大厅大运会U站的志愿服务中，为过往旅客提供通关及交通指引、便民解答等服务达2400余人次。她们身上所体现的牺牲奉献精神和“巾帼不让须眉”的高昂斗志赢得了大运会官员和运动员的一致赞赏，被中央电视台、《人民日报》等各大媒体采访报道150余次，引起社会广泛关注和强烈反响。
二是健康生活，争做环保卫士。为积极做好“岗村结对”活动，旅检大厅与蛇口雷岭社区结对并组织开展了“学雷锋，清洁家园”志愿活动，定期深入社区清洁街道、清除各类非法小广告，从治理“脏乱差”做起，进一步净化美化社区环境。同时响应市政府号召，到莲花山公园参加“地球熄灯一小时”活动，以身体力行宣扬环保理念。还组织参加“圳关林”、“青年林”等植树活动，开辟“绿色劳动体验园地”150平方米。为倡导健康生活理念，先后组建了自行车、书法、太极等兴趣小组，定期组织户外活动和各类比赛，丰富大家的业余文化生活和增强身体素质。
三是奉献社会，争当文明使者。一直以来，深圳湾海关及旅检大厅都以实际行动关注社会弱势及困难群体，施以援手给予力所能及的帮助和支持，其中与广西百色天街小学结成受助学校，安排专人实地了解情况，每年向该校捐款，并向贫困学生赠送生活学习用品及各类书籍，还到贫困学生家中走访并提供助学金。还多次联合其他口岸单位举行帮困助弱募捐，积极参加深圳市“公务员进社区”、便民服务集市等活动，为市民提供海关事务咨询、家用技术咨询和义务拍照等便民服务230余人次，发放宣传单张2000余份，到华强北参加“公务员文明出行”志愿活动，劝导违规行人、车辆130余车次，提供问询145人次。组织人员分别参与蛇口街道“学雷锋”志愿服务、“全球青年服务日”义工活动，到深圳湾公园海岸沿线清理垃圾，营造良好公共环境。与此同时还到粤北怀集等贫困地区走访孤儿家庭，为贫困户送去生活用品，以实际关爱点燃他们对生活的希望！
深圳湾海关旅检大厅自2009年荣获广东省级“巾帼文明岗”以来，旅检大厅全体成员，特别是妇女干部深受鼓舞，大家始终保持“全体参与、积极共创”的良好氛围，尤其是全新的《深圳市“巾帼文明岗”管理办法》对“巾帼文明岗”定岗标准更高、要求更严、考核更细，旅检大厅的妇女干部认真学习新办法，集思广益，调查研究，比照当前，思索未来，开拓新思路，落实新举措，努力建设更加规范、更高质量、更具特色的“巾帼文明岗”，并向全国“巾帼文明岗”这一殊荣全力奋进。
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