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深圳市水务（集团）有限公司是伴随着深圳经济特区的建立和发展而成长壮大起来的、集供排水生产经营为一体的国家大型一类企业。经过二十年的建设和发展，水务集团秉承"服务第一，用户至上"的服务宗旨，在初步建立起科学完善的供排水经营机制和规范高效的管理体系的同时，以优良的出厂水水质和"一点一滴总关情"的人性化服务创造了良好的社会效益，赢得了深圳市民的广泛赞誉。
作为供排水企业的服务性窗口单位，供水管理所代表着企业的形象，是联系企业与用户的纽带和桥梁，担负着抄表收费、管网维修和用户投诉受理等诸多琐碎工作。从事这些工作的多为女职工，她们立足本职岗位，在提高企业供排水服务水平中发挥了巨大作用。
为了更好地贯彻落实省、市妇联关于开展创建"巾帼文明示范岗"活动的有关指示精神，树立典型，以点带面，更加扎实地推进基层供水所工作，全面提升集团公司供排水服务水平，集团公司工会先后下发了《关于在集团公司女职工中开展争创"巾帼文明示范岗"活动的通知》和《创建"巾帼文明示范岗"（供水所）考核标准》等文件。创建工作从一开始就得到集团公司工会的高度重视和各分公司工会的密切配合。集团女工委更是本着整体安排、统一部署、强调管理、务求实效的原则，团结带领广大女职工发扬"四自"、"四有"精神，不断丰富创建内容、巩固创建成果，使创建工作在促进女职工岗位成才的同时，不断完善和推动供排水服务工作，切实将创建工作落到了实处，受到了上级组织的肯定和好评。目前，继集团公司下属南山分公司松坪山供水所成为公司首家"巾帼文明示范岗"挂牌单位后，又有梅林供水所、益田供水所、木头龙供水所等三家"巾帼文明示范岗"挂牌。
充分发挥"巾帼文明示范岗"的辐射示范作用，依靠管理提升服务水平，以较高的服务质素推动企业管理，保证供排水服务承诺的切实落实，是创新工作的生命活力之源。正是本着这样的指导思想，我集团工会、女工委在省、市各级妇联组织的关心指导下，以活动为载体，内强素质，外树形象，激励一线女职工积极投身企业生产、经营和管理工作。在女性综合素质不断提高、就业竞争能力不断增强的同时，极大地推动了供排水服务承诺的落实和集团公司整体服务水平的提高。
一、 内强素质，把创建"巾帼文明示范岗"活动与岗位练兵和技术比武结合起来，鼓励和推动女职工立足岗位，刻苦学习，提高职业操守和技能。
创建"巾帼文明示范岗"的根本目的是提高女职工的整体素质，增强女职工的服务意识和竞争能力。在创建中我们深刻认识到，只有发挥女性的"半边天"作用，这项工作才能创出成效、抓出成果。因此，我们�"巾帼文明示范岗"的创建单位入手，采用请进来、走出去的方法参观学习先进单位的新经验、新方法，利用各种形式为女职工提供展现自身才能的舞台。
我公司女抄表员中有相当一部分是经转岗培训后再次上岗的女工，她们的年龄偏大，文化层次偏低。集团女工委立足建设高素质的抄表收费队伍，首先努力做好下岗女工的思想工作，用真情和热情，激发她们奋发进取，力求上进，正确对待再就业和工种变化带来的种种困难，通过耐心帮助和积极引导，逐渐消除心理障碍和顾虑，使她们很快适应新的工作岗位。
罗湖分公司女工张美玲是东湖水厂机泵工转岗为抄表员的，接受新的工作岗位之初，她思想压力很大，通过女工委积极引导，她在思想上卸下包袱，抓紧时间熟悉业务，工作很快上手，在集团公司组织的岗位女能手竞赛中脱颖而出，获得了第一名的好成绩。
集团工会重视对女工的锻炼和培养，积极开展女职工教育培训工作，引导广大女职工增强自尊、自信、自立、自强的精神，全面提高女职工素质，促进妇女人才成长，以岗位练兵、技术比武等一系列活动为载体，培养和激励广大女职工岗位创新、岗位建功、岗位成才。基层供水所女职工占员工总数的70%-80%，分布在供水所管理、抄表收费、电脑录入和用户接待等各个岗位，是集团公司供水营销工作的骨干力量。为了发挥女职工认真细致的工作特点，牢固树立全心全意服务用户的思想，女工委先后在创岗单位发起了"什么才是真正的美？"、"如何在工作中展现美？"的大讨论，从而统一了思想，明确了认识，即"服装得体即是美，工作负责即是美，业务娴熟即是美，用户满意即是美"。目前，各所抄表员通过刻苦学习专业技能均已取得供水营销员岗位技能证书。现被受牌的四个供水所所长都是经过竞争上岗考试，考试成绩突出，走上所长岗位的。今年上半年，集团公司开展了中层干部竞争上岗工作，其中一名所长还光荣地走上分公司副经理的领导岗位。益田供水所电脑员任静利用工作之余，钻研业务知识，通过自学绘图软件，绘制出了辖区管网图和表位图，极大地提高了供水所爆管抢修的工作效率。梅林供水所青年抄表员林桢凯、曾秋华等四人，利用业余时间攻读夜大课程，努力提高自己。几年来，集团工会坚持组织女工参加培训中心开办的各类培训班，女工的业务能力、技术水平、精神面貌不断提升。
"巾帼文明示范岗"使供水所成为女工提高、充实和完善自己的舞台和阵地，女工们也在创建和巩固"巾帼文明示范岗"活动中用辛勤的汗水和默默的奉献装点了这一服务窗口，在各自平凡的工作岗位上，创出了效益，创出了品牌。更为重要的是，通过发挥"巾帼文明示范岗"辐射示范作用，带动集团公司下属二十余家供水所争优创先，不断改善和提高各自的工作质量和服务水平，创出了一支走在全省同行业前列的高素质员工队伍。
二、 外树形象，把创建"巾帼文明示范岗"活动同落实供排水服务承诺结合起来，强化"服务第一、用户至上"的供排水服务理念，切实提高企业整体服务水平。
"巾帼文明示范岗"是以妇女为主体，在本职岗位上争先创优，树立行业文明形象的最基层单位。我集团工会女工委根据抄表女工数量多且分布在供排水经营第一线等特点，以创�"巾帼文明示范岗"为动力，围绕创建工作主题，扎实有效地开展了"从客户满意做起，从客户不满意改起"等系列活动，号召全体女抄表员以"服务在心中，奉献见行动"的工作热情，全身心地投入本职工作。
为了确保创建活动扎实开展，各供水所结合工作实际，把创建工作与岗位目标考核责任制的落实相结合，努力做到各项规章制度张贴上墙、责任范围张贴上墙，"供水所介绍"和"温馨提示"设在最易于用户发现和看到的地方，营造出整洁和谐的供水所办公氛围，树立良好的服务窗口形象。同时，各供水所重视加强内部管理，所有员工挂牌上岗，专门设立用户服务接待岗，面对面解决用户来所咨询的各类问题，彻底转变过去公用事业单位在老百姓心目�"事难办、脸难看、门难进"的不良印象。通过启动"形象工程"，力求达到"永远的微笑给用户"，用真诚的服务打动用户，一切以用户的切实需要为出发点。供排水服务做到四个百分之百，即："百分之百"不与客户争吵，"百分之百"讲普通话，"百分之百"使用礼貌用语，"百分之百"微笑服务。各所各项报表齐全，投诉记录、维修记录清晰明了，推动整体服务形象上新台阶。
为了变被动服务为主动服务，切实将用户服务工作落到实处，各所根据各自的实际情况，采取有力措施，为百姓办事实、做好事。
益田供水所多次在辖区范围内的华新村、黄岗村召开现场办公会、用户座谈会，面对面地解决用户提出的各类问题，帮助用户解决代缴水费、安装水表、水表查漏等困难，宣传公司的有关规定。诚信服务架起了益田所与辖区用户的和谐关系，用户满意了，误会消除了，供水所工作也顺畅了。
松坪山供水所以"无投诉服务年"为契机，强化主动服务，坚持24小时挂牌服务制度，对客户提出的一般性维修要求不分白昼，有求必应。该所经常深入到用户中去，与用户沟通交谈，了解居民实际生活中用水困难，同时用言行转变当地自然村用户陈旧的观念。辖区塘朗村以前用的是井水和山泉水，现在改用自来水，涉及到交费问题，村民的思想转不过弯了。所领导了解情况后，对当地的村委会同志进行耐心细致讲解，言辞恳切终于使村民转变了观念，交纳了水费，还赠送了一面
"优质服务，情系用户" 的锦旗。
木头龙所地处黄贝岭片区，共有水表一万九千余块，仅黄贝岭村一村就占片区水表总数的75%，该村属D类自然村，是表况、环境、人文最为恶劣的自然村，供水管理难度相当大。木头龙所通过调查摸底，反复与村委会沟通联系，向村民宣传供水服务知识，建立起水表申请、报停、恢复用水一条龙服务制度，方便了村民，得到了村民的支持和配合，一改其原先的水表私有现象，保证水表的准确计量。
梅林供水所努力探索用户资料科学化管理道路。他们把辖区内大用户资料整理核对，做到一户一档，使电脑、帐册、执行单与工作现场保持一致，对所内报表资料按工作流程分类编号，加强所内抄表帐册管理，帐册首页增设了用户目录和水表统计汇总表，使所内工作有条不紊、忙而不乱。
抄表收费、爆管抢修工作都是十分艰苦的工作，风吹雨打、日晒雨淋，到了抄表日都要开始户外抄表，接到爆管消息都要立刻赶往现场。"巾帼文明示范岗"上的员工都能克服困难、按照职业道德规范严格要求自己，爱岗敬业、认真负责。一次，松坪山供水所所辖的北环路上一消防栓被车撞断，水拄喷出高达十余米，正在家吃晚饭的松坪山供水所所长接到消息后丢下饭碗，迅速赶往现场，由于水流量太大，两米多深的阀门井里早已灌满了水，为了尽快关闭阀门，所长二话不说，憋了一口气潜入两米多深的水井，一会探出头来，换口气后又潜入水里，如此反复几次，整个阀门关闭时间不足二十分钟。如果发现用户家中无人，水表又不停旋转，抄表员就及时与用户取得联系，以免因漏水造成损失。今年三月份，益田供水所抄表员李玉容为了通知用户家中漏水，在用户门外一等就是一个多小时，用户为此感动不已，一再表扬我公司抄表员对用户高度负责的工作态度，在小区内一度传为佳话。查抄大表要拉起重达几十公斤的水表井盖，尽管如此，这些女抄表员以顽强的毅力坚持出色完成大表查抄工作。在抄表收费工作中最难的要数自然村水表查抄，自然村工作环境差、人员复杂，有些室内表很难抄到，女抄表员们毫无怨言，连续爬几栋小高层楼，白天抄不到，就晚上上门去抄，克服的困难可想而知。真情感动用户，益田供水所的军嫂汪美芳、罗贵贤通过多年的抄表收费工作，用真诚的服务和强烈的事业心打动和感染了村民，和用户建立了和谐的关系，她们走在村里，村民们都热情地同她们打招呼，像对待自家姐妹一样亲切。争�"巾帼文明示范岗"使抄表员的工作责任心极大增强，创业精神、敬业精神不断提升，企业的文明服务理念也不断向企业外延伸，水务集团的诚信服务通过她们送往特区的千家万户。据不完全统计，自开展创建活动以来，各争创示范岗单位着力在"服务"上下大工夫、做大文章，受到了市民的广泛好评，先后收到市民赠送的锦旗15面，表扬信30多封。
在创建和巩固"巾帼文明示范岗" 的过程中，广大女职工的积极性和创造性极大地得到了激发，影响和带动了其他岗位员工积极性的提高，使集团公司的各项工作得以顺利开展，企业服务质素不断得以提升。实践告诉我们，创建"巾帼文明示范岗"是提高女职工整体素质的有效途径，也为广大女职工充分发挥"半边天"作用提供了新的广阔舞台。我们一定要团结广大女工，立足本职工作，进一步提高企业服务水平，保证深圳城市供排水，再创水务事业新业绩，以实际行动迎接党的十六大的胜利召开！
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