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几年来，我们在邓小平理论和江总书记"三个代表"重要思想的指引下，始终围绕党在各个时期的中心工作，服务于我市改革、发展、稳定的大局，开展了以"为人民服务"为核心、以树行业新风为目标的"巾帼文明示范岗"创建活动，为广大妇女提供了立足岗位、建功立业的广阔舞台。在活动中，我市各级妇女组织按照上级妇联的统一部署，树立品牌意识，精心组织策划，强化措施落实，通过宣传发动、典型带动、评比促动、授牌推动等手段，使创建工作开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。目前，全市共有国家级示范岗10个，省级48个，市级444个，由各区、党政机关和企事业单位命名授牌的示范岗逾千个。
通过开展"巾帼文明示范岗"创建活动，进一步提高了广大妇女的自身素质，充分展现了深圳妇女发扬"开拓、创新、团结、奉献"的深圳精神、与时俱进的时代风貌，有力地推动和促进了我市的两个文明建设，赢得了各级党政领导和社会各界群众的公认和赞誉。市妇联被深圳市委、市政府授予"深圳市创建文明市文明区先进单位"称号，被全国妇联授予全国"巾帼建功"先进单位称号。"巾帼文明示范岗"创建活动成为深圳妇女工作的品牌，被纳入了市委、市政府精神文明建设总体规划。我们的经验和做法是：
一、 统一思想，加强领导，提高创建工作的指导性
全国妇联《关于在巾帼建功活动中建立"巾帼文明示范岗"的意见》下发后，市妇联反复组织学习讨论，领会文件精神，深入调查研究，了解基层对示范岗的创建意愿，选准示范点，确定了"积极探索，以点带面，逐步拓展"的活动思路，制定了创建活动方案。我们下发了《关于开展"巾帼文明示范岗"创建活动的通知》，发布了《创建巾帼文明示范岗，树立行业文明新风》倡议书并通过宣传栏、新闻媒体等多种形式广泛深入地进行宣传，使广大妇女提高了思想认识，对创建活动的重要性、实效性有了深刻的理解。大家一致认为，创建活动顺应了社会发展的要求，既有利于妇女的进步发展，又满足了企业追求人才效益、经济效益和群众对优质文明服务的强烈需求，是动员广大妇女积极参与两个文明建设、实现妇女自身价值的有效途径。
创建活动的厚实基础来自基层，为使创建活动早出成效，我们选择了领导素质较好、管理水平较高、女职工相对集中的南航、公交、公路、地税等单位作为创建试点，示范点的成功使"巾帼文明示范岗"在短时间内迅即获得了社会的普遍认可和广泛赞誉。如南航深圳公司空中服务"木棉组"，以亮丽的风姿、精诚的服务和迷人的微笑，名扬海内外，赢得"长空天使"的美誉；市地税局检查三分局检查六科，深入企业上门服务，查补的税额年年超额完成任务，号称"女子别动队"。我们及时总结创建经验，将创建活动在全市范围内全面铺开。不少单位领导因此打消了对创建活动"是否在作秀？是不是在轰轰烈烈走过场？"的顾虑，主动找到妇联，要求争创示范岗。为争取这块含金量高、品牌响亮、炙手可热的"香饽饽"，在市创建"巾帼文明示范岗"活动领导小组的具体指导下，各区、各系统、各争创单位都成立了"巾帼文明示范岗"创建活动领导小组，党政主要领导亲自抓，明确职责、层层落实，并将创建活动融入争创文明区镇、文明行业、文明单位的工作中，从人力、物力、财力等方面给予支持，有力保证了创建活动的领导到位、组织到位、经费到位、管理到位和成效到位，提高了创建工作的指导性。
二、 建章立制，规范管理，增强创建工作的科学性
为夯实创建工作的基础，增强创建工作的科学性和可操作性，我们在全省范围内率先颁布实施了《巾帼文明示范岗管理办法》（下称《办法》），系统、明确地规定了创建示范岗的目标、机构、措施和条件，推行申报制、动态管理制、红黄牌警告制和废除终身荣誉制等制度措施；各区及公安、海关、税务、工商、公路、交通、金融等各重点创建战线，陆续颁布了相应的规范管理办法。通过上下联动和实行有序、统一、长效的管理，达到了创建有规范、考核有条件、评选有标准、奖励有依据的要求。
一是严格审批程序。市级示范岗采取自我申报、群众评议、自下而上、逐级报批的办法进行。市妇联经过查阅申报材料、听取汇报、实地考察、征询群众意见、集体审议等程序，对有创建意愿未达创建标准的及时进行指导，对符合创建要求的通过初步资格审查后，经市创建"巾帼文明示范岗"活动领导小组审批，方可正式命名授牌。成熟一个、创建一个，确保了建岗质量和创建工作的严肃性。
二是实行动态管理。我们采取定期检查、随机抽查和自我测查相结合的办法，加强对示范岗的日常监管。各区、各系统也相继建立起自我管理、自我约束机制。一方面要求各示范岗张榜公布建岗目标、措施、公开服务承诺、设置意见箱（簿）、公开投诉电话等接受社会监督；另一方面，通过组织现场观摩会、经验交流会和示范岗之间的交叉检查，使示范岗在交流沟通中彼此促进、在相互监督中共同提高。同时，我们在监督检查过程中实行了红黄牌制，对首次考核创建成效不达标者，出示黄牌警告，限期整改；到期仍不达标，出示红牌，撤消其荣誉称号，令其摘牌。迄今，在市级示范岗中，已有2个受到黄牌警告、2个被摘牌。以上举措，有效地维护了示范岗的公信力。
三是建立培训制度。通过举办各种现场观摩会、专题培训班，采取请进来、走出去和集中授课、分散研讨等方式，让大家了解全省、市创建的总体情况，掌握每个时期的创建形势。据不完全统计，五年来，全市共举办各类创建专题培训、讲座和现场会100多期（次）、参加人数近2万人次。在积累经验的基础上，我们在全省范围内率先编辑了《创建巾帼文明示范岗材料汇编》一书，发至每个争创岗和示范岗，帮助她们建好示范岗、管好示范岗。为使创建、巩固、提高三者有机地结合，提高创建工作质量，市妇联每年定期组织各系统、行业、单位的创建骨干赴本地和外地示范岗参观考察，今年又积极响应市�"增强忧患意识，虚心学习兄弟省市改革和发展的先进经验"的决策，组织"走出深圳看全国"活动，赴北京、太原等地取经，通过学习借鉴，找到了差距、鼓足了干劲；通过考察研讨，开阔了视野、启发了思路。
四是完善激励机制。按照《办法》确定的"激励政策"，各单位结合实际对示范岗成员予以精神和物质的奖励，为其颁发"文明优质服务奖"、"业务技能奖"、"特殊贡献奖"、"正确对待委屈奖"等，将她们的先进事迹通过隆重的挂牌仪式、大会表彰、印发宣传册、新闻媒体等方式向社会广泛宣传；有的单位组织她们外出学习考察；有的送她们求学深造；有的将其推荐为后备干部；有的与奖金挂钩，如市公路局对获得全国、省和市级的示范岗分别奖励5万、2万和1万元；各区对创建活动组织好的单位，实行年终考核加分制，有的还设立"文化奖励"，如罗湖区妇联为示范岗赠订《中国妇女报》、《家庭》、《女性》等报刊。这些奖励措施，极大地激发了广大妇女的参创热情，增强了创建活动的向心力和吸引力。
三、 围绕大局，创新内容，保持创建活动的先进性
我们坚定"创新，是保持示范岗示范性与先进性的有效手段，是创建工作恒久的动力"的信念，坚持将"围绕中心，服务大局"的创建目标落到实处。一方面，根据创建活动强劲的发展态势，通过典型示范、榜样引路、以点带线、以线带面，将创建活动延伸到新的领域，使创建范围由最初的2至3个窗口行业向工商、税务、金融、教育、卫生、个体私营企业等系统、领域不断拓展，以至到现在的武警边防女官兵、女科技人员也积极投入到创建行列中，在全市形成了覆盖面广、辐射力强的创建格局；另一方面，根据不同时期的全局性工作和行业发展的需要，创新活动内容，力求创出新意、创出水平、创出品牌。
为协助政府实施"再就业工程"，市公交集团公司以公交10路线为试点，集中面临下岗的80余名女工组建"三八"文明岗，强化培训后持证转岗成为公交司机，首创性地把创建活动与下岗女工再就业相结合，获得了巨大的经济效益、人才效益和社会效益，在车辆由30台减少到26台的情况下，平均月营收由1997年的115万元增加到2001年的143万元，成为公司的利润大户线路。
为贯彻中央提出的"妇联应该把工作重点放到社区"的指示，我们适时将创建活动拓展到社区。如罗湖区鹿丹村居委会组织家庭志愿者成立"姐妹悄悄话"服务站，为社区居民义务开设心理和生理咨询，以"你的心事我愿听，我的快乐你带走"为宗旨，在社会引起强烈反响。
为配合"科教兴市"战略目标的实施，全市女教师们岗位成才的热情高涨，提�"创建文明示范岗勇于争先，钻研优秀教学法永无止境"的口号。罗湖区共有42名女教育工作者走上了校长等领导职务；盐田区今年高考再创历史新高，本科上线率比去年提高了20个百分点；宝安区沙井镇万丰村幼儿园崇尚"创一流工作业绩，树高尚师德风尚"，将一所村办幼儿园建设成省一级幼儿园、省级示范岗。
为把示范岗的服务窗口延伸到一年一度的"高交会"会场，市妇联每年发动示范岗成员组成"高交会巾帼文明服务队"服务"高交会"，迄今，共组织了300多支队伍、3万多名队员为"高交会"提供优质的服务，受到各方的一致好评。示范岗的巾帼英姿已成为高交会不可或缺的亮丽风景线，为塑造深圳科技名城形象做出了贡献！
为深入贯彻实施《公民道德建设实施纲要》（下称《纲要》），我们将创建活动与之结合，向广大女职工发出倡议：爱岗敬业、诚实守信、廉洁奉献、开拓创新、乐于奉献，做让人民满意的工作者！市妇联在广大妇女中组织唱响《公民道德歌》活动，将道德歌制作成公益宣传画，使之上公交、进电梯、入庭院、到社区，号召全民身体力行《纲要》，在社会造成强大的声势。
四、强化素质，增强效益，确保创建活动的长期性
在"巾帼文明示范岗"创建活动中，我们倡导"以人才求效益"、"以服务求效益"的现代管理理念，并将其作为创建活动的主线贯串始终，使虚功变成了示范岗成员的目标、责任心和工作热情，使妇女素质在争创中不断提升，示范岗在妇女素质提高中创建。突出的人才效益、社会效益和经济效益，确保了创建活动得以持续、蓬勃地开展。
（一）提升妇女整体素质，促进女性人才成长。创建活动是实施"女性素质工程"的有效载体，通过融思想性、知识技能性为一体的业务培训，如"五比五赛"（比敬业精神、赛职业道德；比工作效益、赛岗位练兵；比群众威信、赛服务质量；比承诺兑现、赛社会奉献；比经济效益、赛工作能力）等多种形式的活动，比出了素质、赛出了业绩，如公路局涌现出连续收费100万元无差错甚至500万元无差错的行业标兵；引导女职工树立终身学习的观念，示范岗成为大家"内强素质、外树形象"的平台，面对入世带来的挑战，广大妇女积极应对，增强参与意识、竞争意识和成才意识，进修、考研、忙充电，努力争取"精一技、会两技、学三技"，一批有竞争能力的业务技术骨干、管理者和经营者脱颖而出，如龙岗区环保局环境监测站的女技术员，每年参加省、市监测系统比对实验合格率均达100%；深圳海关首次竞争处级岗位人员中，女性占30%，示范岗的负责人成为当中的佼佼者；深圳水务集团有四家供水所荣获市级示范岗，四位女所长皆是巾帼不让须眉，在竞争上岗中又成为更高层次的管理者，她们在为社会作出贡献的同时也获得了自身的进步与发展。
（二）强化优质服务意识，提高经济效益。在创建活动中，我们结合岗位实际，激发女职工的创新意识和创造激情，为企业的改革和发展献计出力，从而推动了企业改革、产业结构调整和经济效益的提高；在市场经济条件下，服务是企业生存发展的关键，示范岗的优质服务为企业树立了形象、带来了信誉、增创了效益。市公路局丹平收费站主动做到"一张笑脸迎人、一张票子传情、一腔热情服务、一声祝福道别"，不少司机慕名绕道经过；不少乘客为搭乘被市民亲切地喻为"流动的三八风景线"的公交10路线宁愿多转一趟车；全国首家"女子银行"--建行嘉华支行，从行长、行员到行警，清一色为女性，她们秉承"人争一等，事创一流"的办行理念，以对金融创新的探索和高质量的服务成为深圳市金融界的品牌，一般性存款和储蓄存款分别从1999年12月的12240万元和5334万元增至今年初的42905万元和16985万元，增幅高达350.53%和318.43%；刚荣获"全国创建文明行业示范点"的省级示范岗--深圳书城，她们构建五星级服务体系，"以服务求效益"，2001年书城的人流量总计1400万人次，这相当于700万深圳人平均每人走进书城两次，相当于中国第一旅游景点世界之窗7年旅客累计量的3/4；市地税系统2001年完成地方税收200亿，比上年增长近30个百分点，这当中凝聚了女税官们"青春献税收，文明建功业"的心血和汗水。
（三）促进行业新风形成，推动精神文明建设。"全心全意为人民服务，树立行业新风"是开展创建活动的核心。为提高行业的职业道德水平，我们针对不同行业开展不同形式的思想教育，在教育、卫生系统进行师德、医德大讨论；在党政机关开展"勤政为民示范岗赛"；在企业倡导文明经营、强化诚信意识。在思想教育的基础上，我们还联合新闻媒体对一些"爱心示范岗"进行强势宣传，如罗湖区社会福利中心在"让老人高质量地活着、有尊严地活着、安逸舒适地活着"的工作追求中，用爱心使"夕阳"事业焕发"朝阳"的光辉，我们抓住这个典型进行大张旗鼓的宣传，倡导"老吾老以及人之老"的社会风气；此外，我们将创建活动与"巾帼扶贫"、"巾帼助困"活动相结合，如龙岗区平湖镇"巾帼自愿互助队"为困难户和孤残老弱病者送温暖；幻彩美容美发公司经常义务为群众理发、免费为下岗女工进行培训；福田个体劳协经常利用节假日，组织会员免费为市民提供看病、修车、咨询等服务，岗位成员在参与"户户讲道德、店店无假货"、"关注西部弱势群体、援助贫困妇女儿童"等活动中，塑造了美好的岗位形象，涌现出了一批"重点联系商户"、"诚信单位"、"职业培训先进单位"，为我市的精神文明建设作出了积极的贡献。
回顾"巾帼文明示范岗"创建活动走过的历程，我们深深体会到：创建活动与代表先进文化的要求是一致的，它紧扣时代脉搏，找准了"党政所急、妇女所需、妇联所能"的交汇点，凸显出强大的生命力，得到党政领导的肯定和支持、妇女群众的欢迎和社会各界的认同。
妇联通过创建活动找到了妇女工作服务于大局的切入点，创建活动成为妇女工作参与两个文明建设的有力抓手；一个示范岗就是一个宣传站，它使社会各界实实在在看到妇女工作产生的综合效益，看到妇联组织发挥的作用，从而树立了妇联的形象、提高了妇联的威信，增强了妇联的影响力、号召力和凝聚力。
实践证明，开展"巾帼文明示范岗"创建活动，党委是有要求的并寄予厚望，群众是欢迎的并积极参与，企业是需要的并热切期待，妇联是有信心的并使之不断深化。在新的形势下，我们决心在市委市政府的领导下，在上级妇联的指导下，与时俱进、开拓创新，扎实地把创建活动推向深入，以"特别超前的眼光、特别务实的思路、特别振奋的精神、特别出色的工作"，迎接党的十六大的胜利召开！
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