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深圳少年儿童图书馆的一线服务机构--社会服务中心，现有工作人员8人，其中女性6人。负责阅览室内日常流通、多媒体阅览、培训、幼儿及中小学生阅读辅导和心理咨询、分馆建设、全市性大型读书活动及全国性学术会议的组织工作。
社会服务中心从成立的那一天起，就确立了争创"巾帼文明示范岗"的目标。少儿图书馆党支部和领导对中心提出了"一切为了孩子"的服务宗旨，要求每一个工作人员树立完善自身、面向社会、服务第一的工作理念。
在深圳市文化局等上级部门领导下，中心以创建"巾帼文明示范岗"工作要求，建立了一整套系统、严格的目标管理责任制，责任到岗、责任到人，有监督、有检查，有评议、有表彰。在人员不足的情况下，中心每位工作人员都身兼数职，承担不同岗位的工作，尤其在大型活动期间，所有工作人员经常不计时间、不计报酬、兢兢业业、认真负责，保质保量地完成工作任务，以创建"巾帼文明示范岗"的标准严格要求自己，充分发挥妇女在少年儿童社会教育中的极大优势，积极开展有利于青少年儿童的教育和身心健康的阅读辅导活动和大型读书活动，按照"巾帼文明示范岗"标准提供优质的服务。将联合国教科文组织所提出的"让孩子们的世界充满爱"的伟大目标，落实到工作中的每一步。真正的体现了示范带头作用，得到了国内外许多教育机构的好评。中心也于2001年获得深圳市妇联授予"巾帼文明示范岗"的光荣称号。
通过创建活动我们深刻认识到，人员素质的提高，才是优质服务的根本。中心根据馆领导要求，化荣誉为动力，变鼓励为鞭策，从"内树精神、外强自身、立足深圳、服务全国"四个方面对每一项工作进行认真梳理，力求每一个环接，每一个步骤都能达到"巾帼文明示范岗"的要求。
一、内树精神
内树精神就是中心根据"巾帼文明示范岗"的要求对已有的各项规章制度进行了完善，细化了各项工作标准，增强服务意识。
中心要求工作人员牢固树立了"读者至上"的服务意识，严格按照规定的文明服务用语，积极开展传统的和现代的各种文献载体的信息服务，强化服务观念。少儿阅览外借服务是我中心在文献信息流通服务方面传统的、基础的服务内容。因其服务对象主要是幼儿和少年儿童，容易造成"居高临下"的指导性、强制性服务态势。针对此种现象，我中心要求工作人员在接待读者方面一视同仁、平等待人，严格按照管理制度，使用文明服务用语，同时从细微入手，要求工作人员着装整洁、端庄，不留长指甲。工作人员在日常管理中，与低幼儿童交谈时，采取蹲下的方式，平视孩子的眼睛，坚持使用文明用语，让孩子感受到平等与尊重，营造温馨的阅读氛围。通过创建和巩固"巾帼文明示范岗"活动，中心工作人员的服务意识有了很大的提高。特别是女馆员们对待每一位小读者都像对待自己的孩子。如，经常有家长将孩子放在阅览室就离开了，有时到闭馆的时候仍不回来接孩子。女馆员就给孩子讲故事、做游戏，陪同孩子一起等候，晚上9、10点种下班是经常的；有时她们还要帮助独自在少儿图书馆的低幼儿童解手、喝水；安抚那些因找不到家长而大声哭闹的孩子，承担着母亲的职责。然而，她们没有一句怨言。小黄晨，一个从湖南来深圳过暑假的孩子，因父母上班，无法照料，每天上午8点就来到阅览室，下午6时才离开，中午就吃面包、蛋糕，工作人员了解到这种情况后，主动与其父母联系，为小黄晨制定了周密细致的暑期读书计划、订制了营养均衡的午餐，使小黄晨度过了一个愉快的暑假。小黄晨高兴地说："这里的阿姨就像妈妈一样！"
二、外强自身
外强自身就是中心从现有的工作条件和工作要求出发，建立了完善的岗位培训和文化知识继续教育等一系列制度。进行员工岗位培训和职业学习，提高服务质量。
中心全体工作人员的文化程度，基本上达到了大专学历以上水平。8人中就有高级职称1人，中级职称3人，初级助理职称4人。而且每一个同志都有本专业学习、工作实践的丰富经验。但中心工作人员并没有就此止步，坚持每周开展一次业务培训、组织全体工作人员对每周各部门遇到的问题进行讨论、安排资深馆员进行业务示范，力求达到标准化、规范化。在创建活动中，中心工作人员还根据工作情况自学相关学科，提高工作理论水平。如育红同志原来的学习专业是图书情报学，近两年来她在继续教育活动中自修了儿童心理学、教育学等学科的知识；再如刚从天津大学计算机专业毕业便来我馆工作王铁夫同志，自修了少儿阅读心理、文献信息标引等新的边缘学科知识。此外，在工作内容繁杂、人员紧张，经费不足的困难情况下，每一个工作人员均身兼数职。如胡志文同志，他即是一个图书管理员，又是一个设备维护员，还是一个电气修理工。中心全体工作人员自开馆以来，从没休息过任何一个节假日，偶尔能得一两天休息日还要跑到馆来，你经常可以听到她们这样说�"人手少，工作多，我在家里呆不住啊。"
由于深圳少年儿童图书馆目前正在改建时期，一万四千平方的馆舍面积，目前仅有几百平方的狭小场地可供利用进行各类文献信息服务、阅读指导等社会服务工作。中心全体工作人员以创建示范岗的精神为原动力，压缩办公场地，设立了中心学生阅览区、家长及低幼孩子们的亲子阅览区和多媒体阅览区，把有限的场地供献给无限的社会服务。
中心还以"巾帼文明示范岗"工作要求为标准，定期进行业务考核。馆领导也经常下中心检查、指导、督促各项工作的开展，全体工作人员的整体业务素质有了很大的提高，工作也做得更加细致和人性化。如阅览室的朱克敏同志，看到一位小读者一脸沮丧的样子来到阅览室，眼里含着眼泪，随便取了一本书便坐在那里，立刻引起了她的关注，于是她走到孩子面前，先和她谈一些轻松的话题，而后慢慢深入了解孩子的情绪变化原因，通过一番充满爱心的接触，取得了孩子的信任，说出了她难过的原委，原来是这个孩子因考试成绩很不理想，家长要求又严格，眼下真不知道如何对家长说。朱克敏同志听后，先与家长和教师进行沟通，并向家长提供少儿心理的读物，然后和家长一起帮助那孩子分析试卷，找出考试失误的原因，很快就使这个孩子解除了沉重的心理负担。她的家长非常感激，紧紧的握住我们工作人员的手说�"少儿图书馆把工作做到我家里来了，今天你们教育了孩子，但更重要的是让我们这些知识分子也上了一堂生动的教育课。你们工作是高尚的，孩子交给你们，我放心。我把你们认成我的亲戚，今后要经常走动，多交流才好。"此后，这位家长给服务中心人员送水果，被我们谢绝后，他说�"你们这次不接，下次我还送，因为这就是我们一点点心意。"
三、立足深圳
今天我在一个信息爆炸和网络化的世界里，地域和空间的限制无形之中被淡化了。创建"巾帼文明示范岗"给了我们勇于认识和大胆开拓的动力，在具备了内有精神的基础和外有加强自身的条件下开展本地区的服务工作。
有人说，深圳特区是一个文化教育的"大沙漠"，有人说深圳人穷得只有钱了，我们中心的全体同志们认为这些话有它不客观不正确的一面，因为任何一个地区起步建设、取得发展和成绩都难免历经一个文化教育积累的过程，今天的深圳不仅在经济取得了全世界注目的可喜成绩，而且文化教育的发展日新月异，也同时也取得了不容否定的优秀成果；但是从另一个方面来说，我们深圳文化教育终究是在发展阶段之中，它在一定的方面和范围里确实无法与内地一些千年古城，和有相当历史文化积蕴的地区相比较，因此还需要我们深圳人想在经济上创出世界奇迹一样，下大工夫，花大力气，在文化教育方面也就是我们通常所说的社会效益方面取得举世注目的成绩。我们中心的人是这样认识的也是这样做的。例如：
（一）深入社区建立分馆，我们在长城大厦、梅林四村住宅区和老干部活动中心、红岭中学、建立了不同主题的分馆，扩大了服务功能与场地，并联同各分馆开展形式多样的文化读书活动。2002年根据文化局"文化三下乡"的工作要求，在龙岗区南澳镇又设立了一所分馆，将服务触角延伸到了深圳的最边沿。
（二）设立老年读报时段。利用上课时间，阅览室读者少的情况，设立老年读报时段，向老年读者提供丰富的报刊阅览资料和阅读交流场所，设立专人、专项服务。
（三）召开家长恳谈会。定期组织家长、老师和社会中心辅导人员进行座谈，对减负、特长教育、升学等问题进行探讨、交流，寻求科学的教育途径，保持家长、教师与少儿读者之间沟通渠道的畅通。
（四）积极创新，努力开展丰富多彩的大型少儿读书活动。中心自开馆以来举办各类大型少儿读书活动20余次，参加中心读书活动的少年儿童约25万余人，仅第二届"深圳读书月"少儿馆在书城广场开展的首届少儿换书交流活动据不完全统计，有5万人参加，和全国十二个省市联网的"书海荡舟"网上少儿读书知识竞答活动人数就达10万余人。中心还在每年"六、一"节为孩子们举办庆"六、一"小脚印少儿系列读书活动，小学生中英文讲故事大赛、百童书"虎"、大型游艺活动；
"深圳市中学生说句心里话"征文大赛、科技宣传周以及开展的"勤、奇、书、话"小状元大赛活动；
"新世纪--我来了"千禧之子小脚印采集及百名幸运小读者金卡（终生读者卡）抽奖活动。并根据每年的工作部署，先后举办了"多彩的希望--深圳的明天"少儿书画、摄影展览以及首届"深圳读书月"
深圳少儿馆系列少儿读书活动。特别是2002年六·一网上作文竞赛，被本届读书月列为重点活动项目。
四、面向全国
获得"巾帼文明示范岗"称号，我中心自觉的以更高的要求对待自身的工作，以服务社会为已任，组织开展了面向全国的系列大型活动。
（一）深圳书香溢四方·西部之旅"
由中心策划、组织的"深圳书香溢四方·西部之旅" 青少年读书联谊活动，为我市少儿读者与西部贫困地区的孩子们、部队战士们在读书中联谊创造了条件，为贫困地区的孩子们、部队的战士们送去人文关怀和科学知识，从而使深圳的孩子们切实地体会到西部和我市边远贫困地区的孩子们、部队的战士们不仅渴望新知识，更渴望人文关怀。也使孩子们明白在和平的年代里，还有硝烟，还有丑恶，还有隐藏的危险。使他们在此项活动中潜移默化地明白了知识的力量，慬得更应该珍惜自己已有的条件，发奋读书，修养高尚的思想品德，以之报效祖国。此项活动得到云南省军区和贵州黔南州委、州政府、州人大、州政协的高度赞扬和好评，市领导白天同志在云、贵发来的感谢信上批示说："感谢深圳少儿图书馆领导和工作人员为深圳带来了荣誉�"
（二）青少年健康上网，是一个全社会关注的问题，社会服务中心通过自身的多媒体阅览室，开展网上竞答活动，通过生动有趣的网上知识竞答，使图书和读者产生互动，提高少儿的阅读兴趣，以健康有益的活动，占领少儿的网上阵地。同时，与深圳电视台合作举办的"青春期与虚拟世界"魔方舞台节目，以大众熟悉的形式，对青少年如何健康上网进行了有益的引导。
（三）特别是2002年6月社会服务中心作为中国数字图书馆·少年儿童中心馆的一部分，与下属的13省市分馆共同研究、开发并开通了文化部全国文化重点科技项目中国少年儿童信息大世界-网上图书馆，向青少年读者提供更多丰富健康的网络精神食粮。中央电视台、深圳电视台、凤凰卫视中文台及多家媒体对此项目进行了报道。
（四）通过各项活动为西南边区边防战士建立了二千种音像资料和多媒体阅览设备的边防战士多媒体图书馆，为西南地区贫困山区的孩子们建立了有三千册文献资料的图书馆，获得了解放军战士和贫困山区孩子们的高度好评。
五、努力方向
中心在上半年工作计划全部完成的情况下，以创建和巩固"巾帼文明示范岗"为动力，以示范岗的工作要求为标准，于第四季度继续开展以下几项大型读书推广活动。
（一）家庭读书积分计划
将于2002年10月1日至2002年11月20日在深圳12个大型住宅区、南澳镇、及各中小学推广"家庭读书积分计划"。以家庭为单位进行阅读，以读书的数量累积积分，凭积分换领读书奖品，希望通过此项活动，增加少儿的阅读兴趣、培养良好的阅读习惯及写作能力，加强家庭成员间的沟通和互动。用以提高少儿读者持续阅读的积极性。此项活动范围广、参加人数众多，历时时间较长，活动期间将通过各类媒体对活动进行广泛的宣传和推广。
（二）第二届深圳少儿"好书共享"换书大会
将于2002年11月10日读书月期间，在书城广场，举办第二届深圳少儿"好书共享"换书大会。鼓励孩子们将家中已读过的书籍拿出来进行交换，使图书资源获得更有效的利用，同时也使孩子们在活动中寻找到更多的读书伙伴。
（三）深圳书香溢四方·我与将军读书行"（东部之旅）活动
于2002年11月15日至2002年11月23日读书月期间，在深圳几所重点中学中选拔优秀学生，组成读书联谊活动队，与北海舰队基地为活动中心开展系列读书活动。读万卷书，行万里路。"我随将军读书行(东部之旅)"以一种现代与传统文化的组合方式从不同角度对孩子们进行人类文化权力和中华民族道德的教育，以润物细无声的方式，使孩子们进一步懂得，只有不断提高自身文化水平和道德修养，才能成为一个合格的社会公民。活动包括：
（1）参观北海舰队基地
（2）与战斗英雄和老将军座谈
（3）与基地官兵同共举行升旗仪式
（4）为英雄舰设立一个视听阅览室
（5）与英雄舰官兵共同举行舰上读书联谊活动等一系列活动
此项活动范围广跨越数省市、参加人数众多，历时时间较长，活动前期将通过深圳电视台、深圳特区报、深圳商报、晶报、深圳晚报、南方都市报对此活动进行广泛的宣传。活动期间将邀请数家媒体进行跟踪报道，同时，利用所到之处的当地新闻媒体进行对外宣传，将深圳读书月的"公民道德与文化权力"的主题做全面宣传报道，形成全国性影响。
综上所述我们认为，争创和荣获"巾帼文明示范岗"是市领导、市妇联和全国人民鼓励我们工作与发展的动力，我们将在今后永远坚持
"一切为了孩子"的这个口号为宗旨，以"巾帼文明示范岗"的标准坚持内树精神、外强自身、立足深圳、服务全国的原则：即以内树精神为基础，外强自身为条件，立足深圳、面向全国为目标，做好教育培养新世纪中华民族优秀建设者的工作，为全世界的孩子们，为我们人类世界的繁荣、和平、幸福、发展，做出它应有的贡献。
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