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中国建设银行深圳市嘉华支行，位于深圳市热闹繁华的商业中心华强北路。她成立于1999年12月1日，是我国首家特色银行，由于市场定位以女性理财为服务特色，而且所有员工均为女性，因此被称为女子银行。
嘉华支行的24名员工，平均年龄不到26岁。正是这支年轻的队伍，以先行者的勇气让女子银行的美名家喻户晓；正是这支年轻的队伍，以开拓者的坚强使女子银行的发展捷报频传；也正是这支年轻的队伍，积极开展创建"巾帼文明示范岗"活动，以特色产品、特色服务、特色管理在巾帼建功的蓝图上画上了浓墨重彩的一笔。在深圳这个美丽的城市里，嘉华姑娘们不断探索创新之路，用勤劳和智慧经营出一个独具特色的女儿国。
巾帼奇兵开启特色之门
要成为女性客户心目中的首选理财银行，先进的理财产品就是吸引客户的敲门砖。成立之初，嘉华支行的经营品种十分单一，女子银行的最大特色似乎就是清一色的女员工。为了真正成为特色银行，嘉华开始了她的产品创新之路。同时，为了保障嘉华的快速、健康发展，充分调动员工的积极性，推进两个文明建设，把嘉华建设成为安全行、文明行，领导班子提出了创建"巾帼文明示范岗"的目标。就这样，创新和创岗铺就的双轨把嘉华送上了快速发展的列车。1999年底，嘉华支行在分行的支持和帮助下，经过精心准备，率先推出�"好姐妹"女性理财服务。这一创新之举，如一阵清风吹过世纪末的中国金融界，"好姐妹"的绰约风姿一时倾倒了无数女性，也吸引了来自国内外众多媒体的广泛关注。短短两个月内，嘉华支行接待主动联系专门参观访问的新闻界及各行业人士超过500多人次，中央电视台《经济半小时》节目也对她进行了专题报道。
一位曾担任企业高级项目投资顾问的知识女性，在看到了有关嘉华支行的报道后，特意带着自己养老的几十万港币找上门来，要求嘉华姐妹们帮忙打理。支行的客户经理根据客户安全性偏好的理财心理，建议她把这笔钱分成几部分，按不同的期限形成一个存款组合，这样既保证了资金的灵活性，又可以根据利率变化经常调整，增加收益。客户对这样的安排十分满意，她高兴的说，把钱交给嘉华，真是放心。
针对女性的不同理财需求，嘉华支行陆续推出了多种类型的女性理财产品，"好姐妹"逐步成为了女性理财产品的知名品牌。2000年10月8日，建行深圳市分行二手楼按揭中心在嘉华支行正式成立，这标志着嘉华的二手楼按揭业务向着更专业、更方便的方向迈上了新的台阶，也为嘉华女士个贷产品组合的发展送来了东风。包括女士购车贷款、楼宇按揭贷款、存单质押贷款等的"美好家居"女士个人贷款产品组合，呈现给女性客户的不仅是建行的新产品，更是嘉华对客户的良好祝愿和真诚帮助。在办理楼宇按揭的过程中，不少客户总以为按揭期限越长越好，一申请就是20年。实际上，20年期和15年期按揭贷款的每万元均还款额仅相差13元，利息则要多付很多。在客户经理的耐心解释下，客户都根据自己的实际情况选择了适当的按揭年限，并由衷的称赞嘉华这个理财顾问当的好。个贷产品组合的推出，给嘉华的个人业务带来了长足的发展，以二手楼按揭为例，2001年贷款发放量比2000年增加5500万元，增幅高达220%，今年上半年已累计发放贷款4702万元。如今的"好姐妹"，不仅能为女性客户提供合理的财务计划，还能为女士买车购房提供相关的信息和资金，真正成为了女性客户的理财好姐妹。
有了特色化的敲门砖，还得靠全面的银行服务产品保障支行各项业务的开展。在创建"巾帼文明示范岗"活动的带动下，嘉华支行全体行员努力开拓进取，特别是在获得省、市、行各级"巾帼文明示范岗"荣誉称号的鼓舞下，员工们的工作积极性空前高涨。经过两年多的努力，嘉华成绩斐然：一般性存款由开业时的12240万元增至今年年初的42905万元，增幅达350.53%；储蓄存款由开业时的5334万元增至今年的16985万元，增幅达318.43%；两年多的时间里共收回不良贷款4700万元，使支行对公业务不良贷款率降为0，资产质量良好。
优质服务点亮文明之光
嘉华支行用产品特色化成功的打开了市场，吸引了大量前来办理业务的客户。怎样才能持续发展呢？靠优质服务。
走进嘉华的营业大厅，处处整洁光亮，利率牌、外汇牌价牌、业务标识牌、时钟日历牌和业务宣传架等服务设施一目了然，各种办公工具摆放得井然有序。为了客户的方便，营业厅里不仅配置了沙发、饮水机、雨伞架、电视，还特别为上了年纪的客户准备了老花镜。在舒缓的音乐声中，来办理业务的客户无不感到亲切温馨。为了提高服务水平，嘉华员工接受了系统的礼仪培训，并经常进行业务知识和技能强化训练。分行对优质服务的重视和对员工进行的切实有效的培训，让嘉华员工各各礼貌大方。
如果说规范的动作、礼貌的语言、过硬的业务能力来自嘉华姑娘们的训练有素，那么她们对待客户的热情、真诚则来源于深植在她们心中的"客户为先"的服务理念。在分行的领导下，嘉华支行以"巾帼文明示范岗"创建活动为契机，切实加强职业道德教育，积极开展对《公民道德建设实施纲要》、《中共深圳市委关于贯彻落实〈公民道德建设实施纲要〉的意见》、《深圳市民行为道德规范》等的学习和实践，一方面以理想信念为重点，帮助青年员工树立正确的世界观、价值观、人生观，一方面以明礼诚信为重点，强化信誉意识，提高服务质量。职业道德和社会公德的统一，保障了嘉华人以职业人的责任感和社会人的公德心，脚踏实地、全心全意的贡献于社会、服务于人民。
在嘉华，发生了不少感人的故事。一位厦门大学的老师，因线路故障无法用信用卡取到钱而买不了回程的机票，嘉华员工韩露在了解情况后，主动取出自己的1500元钱交到这位老师手上。老师回到厦门后，将钱汇了过来，并写了一封感谢信，说有小韩这样的员工"是建行之福"。一次，一位法国老太太走进了嘉华，担任大堂经理的金健热情的迎上去询问，经过一番交谈才明白原来她要去附近另一家银行办理业务，由于老太太不懂汉语，深圳的道路又不熟悉不愿坐车前去，于是小金画了一个简易地图，上面做了标识，再根据地图解释给她听，很快她就明白了，老太太临走前翘起大拇指，连声�"VERYGOOD!THANK
YOU VERY MUCH!"
在嘉华营业大厅的意见簿上，常有客户深情的留言："嘉华支行是我见过的最好的银行，支行的全体员工都堪称最佳员工"，"你们不愧是'巾帼文明示范岗'，感谢你们的真诚周到的服务"，"你们辛苦了，别把自己累着"……客户的一句称赞，凝聚了嘉华员工们多少努力。姑娘们知道，要服务好，就得手到、眼到、口到，但最重要的是心到。只有良好的业务素质和一颗真诚服务的心相结合，客户才能真正成为嘉华的朋友，嘉华也才能真正成为客户放心理财的家园。每当节日来临，支行的的黄金客户就会收到女子银行送去的亲切问候和祝福。今年的八月十五中秋节，行长带领姑娘们把月饼和鲜花亲手送到客户手中，并且说："一盒月饼虽小，但带去了嘉华对客户的深情，也表达了我们继续合作的良好愿望。"就这样，嘉华上下齐心，用个性化、差别化服务满足了不同客户群体的需求，更用发自内心的真诚赢得了客户的信任。
正是这群充满活力的姑娘，正是这群充满集体荣誉感的好员工，使嘉华支行在市分行组织的"迎新春优质服务"、"微笑在建行"、"满意在建行"等一系列服务竞赛活动中，均获得"最佳单位"的称号，并在分行"服务礼仪大赛"中连续两届力拔头筹，捧走了"服务礼仪大赛"第一名的桂冠。
科学管理引导创岗之路
在嘉华，大家都坚信这样一句话--一流的银行来自一流的员工，一流的员工创造一流的业绩。嘉华的领导班子坚持"团结就是力量，开拓才能发展"的指导思想，在"巾帼文明示范岗"的创建过程中，科学管理，严格制度，以人为本，开拓创新，打造出一支在创新之路上不断前进的优秀团队，锻炼出一批银行业"巾帼文明示范�"的优秀员工。
嘉华支行的会议室里，有一面闪光的墙，那里静静的摆放着嘉华获得的荣誉，也婉转的述说着嘉华人的付出。在班子成员的领导下，通过全体员工的共同努力，嘉华支行获得了一系列的荣誉：连续两年被分行授予"青年文明号"称号；2000年被深圳市总工会授予"女职工文明岗"称号，被深圳市妇联授予"巾帼文明示范岗"称号，被市分行授予"巾帼文明示范岗"称号；2001年被评为广东省"巾帼文明示范岗"，被建行总行授予"女职工双文明示范岗"称号等。
回顾嘉华支行走过的创岗之路，荣誉背后始终贯穿着这样一个指导思想：以人为本。她们从抓班子，带队伍入手，创建出一个一流的战斗集体。火车跑的快，全靠车头带，班子建设是带一流队伍的关键。她们对班子成员提出了"德、才、合、严、廉"的五字要求，即讲道德、学技能、重团结、守纪律、保廉洁，同时还要做到"四个必须"，即出思想、定决策、做表率、抓落实，从加强自身修养入手，凡事以集体利益为重，使嘉华支行领导班子成为了一个特别有战斗力和凝聚力的团队。
在注重班子建设的同时，嘉华支行更关注员工的发展。为了提高员工的业务素质，结算部和市场部都制订了详细的培训计划，通过定期轮岗等方法让员工接触并熟悉银行的各种业务，并根据工作的需要，及时提供各种技能、资格考试信息，鼓励员工积极参加各种考试，提高业务能力。为了提高员工的思想素质，支行团小组定期组织各种活动，开展多种形式的思想政治学习。每天中午，嘉华员工的休息室里总少不了读书声，每个周末，运动场上总少不了姑娘们矫健的身姿，在这样严肃活泼的气氛里，员工自我管理的能力得到加强，员工综合素质也得到了很大的提高。
在支行的日常管理中，班子成员团结协作，廉洁勤政，按章办事，遵纪守法，紧紧围绕分行的各项改革，以业务发展为中心，带领全行员工积极有效的开展各项工作。以人为本，制度管人，嘉华支行严格执行分行的各项业务规章制度，并结合分行的有关制度，先后制订了岗位责任制、培训制度、考勤制度、工作纪律要求、例会制度、请假制度、奖励制度等。在领导关心下属、下属支持领导的氛围里，亲和、正派、诚信、知识的女子银行文化在嘉华逐渐形成。在这里，您很难从娘子军中准确的分辨出谁是行长，谁是主管，谁是柜员，您能感受到的是一种集体的力量，是"巾帼文明示范岗"的荣誉凝聚成的共同追求。作为嘉华团队的一份子，每一名员工都在为了嘉华的发展，为了客户的满意尽心尽力。由于嘉华支行优越的地理位置和亲切的服务态度，每天都会有很多人来柜台办理业务。中午下班时，上午班的柜台人员大都应该去吃饭了，可是每当看到营业大厅里等待的人群，大家便总会多办几笔业务再走。为客户节约时间往往意味着给自己带来不便，可是柜员们毫无怨言，她们深深的懂得，这不仅是方便客户，也是为了帮助同事，更是为了嘉华良好的形象。
美丽嘉华走进千家万家
嘉华在公众的关注下一步一步走向了成功，作为省级"巾帼文明示范岗"创建单位，她没有忘记自己的责任，一次一次把爱心回报给社会，把知识传达给公众，走进了千家万家。
1999年12月，嘉华支行女性理财沙龙活动拉开了帷幕。以安居房上市为主题的第一期理财沙龙吸引了广大市民的踊跃参与。两个多小时的活动里，现场气氛十分热烈。一位参加沙龙的女士表示："女子银行是独一无二的，女士沙龙办的非常有特色，给人一种家的感觉，亲切、温馨、可信。希望今后活动内容更宽些、更细些，比如儿女教育，家居装修等，也可以成为沙龙的主题。专家今天的讲解对我们帮助很大，解决了我们在理财中碰到的麻烦，我们热切的期盼下次沙龙活动的举行。"看到客户如此热烈的反映，嘉华员工们大受鼓舞，女性理财沙龙活动红红火火的展开，嘉华的理财好姐妹形象也更加深入人心。
嘉华的发展离不开客户的信任，更离不开市分行的正确领导，有关部门的大力支持，和社会各界的关心帮助。"女子银行"为嘉华带来的不仅是美丽的招牌，还有一份沉甸甸的社会责任感。在深圳各界妇女"三八"茶话会的表演舞台上，在妇女权益保护法的宣传现场，处处都能看到嘉华姐妹活跃的身影。支行还通过深圳市总工会、市妇联的支持，参与筹备了深圳市女企业家、女工会主席联谊会，与活跃在社会各界的妇女座谈，让嘉华更了解女人心思，也让客户更了解嘉华姐妹。2000年，嘉华支行积极与市妇联联系，与他们成功的筹备了"妇女儿童救助金"的有关事宜。2000年3月8日，嘉华支行代表建行深圳市分行向深圳市妇联"妇女救困专向救助�"捐赠了100万元。这笔救助金是在嘉华姐妹们的倡议下，深圳建行全体员工解囊相助的，专门用于救助深圳市的贫困妇女及儿童，资金由嘉华支行代为管理。通过嘉华，一批因为失业、贫穷、伤病而陷入生活困境的妇女和儿童得到了救助，这也为建行在社会上赢得了良好的口碑，树立了良好的企业形象。
2001年3月10日，为庆祝新世纪第一个国际妇女节，嘉华支行组织了"深圳市女企业家自驾车三门岛休闲游"活动，来自鹏城工商业、金融业、新闻单位的40多位女商界精英接受了邀请。车龙在市内鱼贯而过，场面浩大，影响广泛，在鹏城一时传为佳话。对于女企业家，嘉华真正的工夫下在了企业理财顾问上。今年，好姐妹银企之家在嘉华成立，这个能提供产权交易、资产重组等咨询服务和工程预结算、财务会计分析和预测等的理财顾问，步履轻盈的走近了企业家的视线，嘉华的姑娘们又一次在创新之路上迈开了步伐。
2002年9月，支行行长受深圳晚报社的邀请担任了深圳市民购房节的置业顾问。为了让市民更好的买房，嘉华姑娘们利用周末时间走入了购房节专家讲座的课堂。女子银行行长亲切温和而又精明干练的形象赢得了市民们的信任，讲座结束后，大家都涌到台前咨询相关的问题。"要买房，到建行"成为了大家共同的心声。
无论是女士沙龙，还是小银行家培训基地，嘉华支行都从服务社会，服务客户的宗旨出发，根据市场的变化和客户的不同需求，举行各种不同形式的活动，让客户满意，也把"巾帼文明示范岗"的关心带到了千家万户。
嘉华娘子军的身上闪耀着建行人勇于进取的精神，她们在创新之路上的坚定足音与建行改革的步伐共振，她们在文明之旅上的动人歌声与时代前进的节拍共鸣。她们将在"三个代表"重要思想指导下，与时俱进，开拓创新，以优异的成绩迎接党的十六大胜利召开！
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