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丹平收费站设立于1994年4月，现共有员工125人，其中女性 76人，占总人数60.8%，妇女已成为丹平收费站名符其实的"半边天"。
多年来，在市妇联、市公路局、路桥总站等上级领导的关心、支持和正确领导下，我站本着"外树形象、内强素质、团结拼搏、锐意进取"的原则和精神，用"以礼待人、以理服人、以情感人"为宗旨，尤其是从1997年开始以"巾帼文明示范岗"创建为载体，将创建工作与收费站的各项工作有机地结合，互相推动、互为补充，不断提高队伍业务技能和综合素质，提高服务质量和服务水平，充分展现了"巾帼"们的"半边天"作用。我站连续八年被评为局"先进文明站"；站女工小组还连续三年被评为局"先进女工小组"。
1999年被授予市级"青年文明号"；2000年3月，被市妇联授予"巾帼文明示范岗"。2001年先后被授予深圳市"三八"红旗集体、广东省"南粤女职工文明岗"、省级、国家级"巾帼文明示范岗"称号。在创建工作开展方面，我们的做法和体会是：
一、领导重视 积极支持 营造良好创建氛围
开展"巾帼文明示范岗"活动，能充分发挥女收费员优势，树立窗口形象，起到以点带面的效果，从而促进站的双文明建设上新台阶。市妇联、市局、路桥总站领导对我站的创建工作极为重视，多次到我站现场办公，解决工作生产中的实际问题。总站领导经常到我站检查指导，并针对实际情况，提出�"以收费为中心、以安全为基础、以管理为保障、以创建为进取"的指导思想。为进一步巩固创建成果，总站领导在今年又提出了"三个加强、三个强化、三个提高"的更高要求。根据这一要求，我们多次组织员工学习"两会"精神和《深圳市公民道德建设纲要》，并以文明服务为重点，强化对收费员、稽查员文明用语、文明形象的监督，加强了对收费广场、站容站貌的监管力度。经过专项治理，我站在收费文明用语、稽查形象、广场清洁、站容站貌等方面都有了很大程度的提高，做到了"依法收费、文明执法、礼貌服务"。
一是建立创建领导小组，制订明确的创建目标和思路。根据妇协[1997]3号创建文件精神，成立了创建"巾帼文明示范岗"领导小组，站长亲任组长，主管妇女工作的副站长任副组长，从四个收费班挑选出业务综合素质优秀的女收费员组成示范岗小组，由分管妇女工作的罗如云担任联络员，负责及时传达、交流信息。由领导小组根据本站实际，结合其他同行业先进单位的经验，制订明确的创建目标和思路，采取切实可行的创建方案，不断完善规章制度，使创建活动规范化、制度化，具有可持续发展性。
二是建立岗位责任制，制订考核制度。为增强上岗人员的工作责任心和责任感，站创建小组将建岗目标和工作职责悬挂于示范岗亭内，并将服务承诺等制成牌匾安装在通道显眼处接受社会监督；领导小组还专门制订了"巾帼文明示范岗"岗位考核制度、奖惩办法等系列规章制度。定期或不定期对对上岗人员进行考评，每季度一次小结，每半年一次综合评定。
三是树立窗口服务形象，向社会提供优质文明服务。站领导一方面努力加快站的硬件设施的改造，同时也十分注重软环境的整治，在市局的大力支持下，先后在收费亭两旁建造怡人的绿化带，在通道两旁摆放鲜花绿草，重新装修收费票亭，增加护栏设施和为过往车辆提供加水设施等；另一方面站领导积极组织岗位成员进行政治理论学习，了解党的基本方针、政策和国家的各项法律、法规，每月召开一次研讨会，结合收费实际工作不断提高认识，并结合工作实际每年组织一次军事训练，锻炼上岗人员吃苦耐劳精神和服务意识，使上岗人员熔执法与服务于一体。为进一步提高服务质量，多次召开"巾帼文明示范岗"上岗人员学习会，要求全站员工共同参与，上岗人员精益求精，努力开展各项创建活动，先后组织了班组骨干和上岗成员到惠盐收费站、深汕高速公路收费站、马田收费站、龙岗二通道等先进单位参观学习。
二、强化服务意识 转变执法观念
收费站是窗口单位，我们要求收费员要�"三个代表"重要思想落到实处，彻底转变执法观念，提高服务意识，做好窗口服务。我们根据路桥总站提出的"以收费为中心、以安全为基础、以管理为保障、以创建为进取"为指导思想，制订详尽的学习计划。有计划、有组织地开展"讲学习、讲政治、讲正气"，"致富思源、富而思进"及"三个代表"教育活动，并结合学习贯彻江总书记"5、31"讲话精神，多次组织员工，通过党小组会议、班、骨干会议、班组会议、宣传专栏等多种形式，加强员工政治思想教育。通过学习，使员工认清面临的新形势，提高对改革的认识，进一步提高员工思想政治觉悟，增强管理意识、加强安全意识、提高廉洁意识和危机意识。使全站员工思想更加稳定，精神面貌焕然一新，工作积极性有明显地提高。
在收费工作中我们积极发挥两个文明窗口的模范带头作用，深入开展"传、帮、带"活动（党员一带十，骨干一带五，团员青年一对一），以先进带后进，以后进促先进。近年虽因周边公路网发达而导致汽车分流等原因，使我站的收费额有所下降，但我们的员工仍一直坚持服务质量不降，服务态度不变，坚持为国家多收费，收好费。同时，我们将"巾帼文明示范岗"、"青年文明号"、"南粤女职工"、"红旗团支部"等创建工作和等活动有机地结合起来。以创建促进服务，以文明推动创建。在实践中我们清醒地认识到："成绩只能说明过去"和"创业难、守业更难"。为进一步提高广大员工的危机意识，我们有针对性地开展一些学习活动，并自觉进行"找差距、促创建"和"行风评议"工作，深挖内部潜力，深化创建工作的整体和社会效应。
三、敬业爱岗 求实奉献 在员工队伍中蔚然成风
围绕"收好费、服好务"的这一中心任务，我们在收费工作中积极开展"三达标"活动，争创"五十万、百万元收费无差错"、先进稽查员、先进班组等系列劳动竞赛活动，鼓励全站收费员提高自身素质、勤奋工作。"三达标"活动从最初开始每月只有1-2个人达标，到现在每月至少有10人以上达标。另外，为提高自身素质，不少员工自觉地参加进修学习。目前共有28名员工参加党校、自考等自学培训。
在开展"百万元无差错"竞赛活动以来,何卫娟、李仕琼、钟秀梅等4人次取得"连续收费100万元无差错"的好成绩。钟秀清、何卫娟等5人达到累计收费500万元无差错标准。这些成绩，是用一张张2元、7元的票累积起来的，而她们的差错率接近于"0"。对我们收费员来讲，是非常难能可贵的，她们能创下如此骄人的成绩，同事们问她们，"有没有什么绝窍？"，用李仕琼的话说："只要热爱自己的岗位，只要做到'一勤、二练、三正心�"，收费的时候，一心想着车与票，其他的搁在一边，什么都别想"。多么朴实的回答！平凡的岗位就需要这种强烈的责任感，执着、勤奋的进取心。
在每年举行的深圳市高交会期间，我们设立高交会专用通道，开展"巾帼服务队、服务高交会"专题活动。示范岗全体成员身佩绶带，开展微笑服务，在收费现场派发宣传资料，劝说司机要讲文明，不乱扔废票。为参加日常英语口语训练，何卫娟同志竟然忘记孩子的哺乳时间而苦练内功。为此，我站"巾帼文明示范岗"以优质、安全、快捷的服务为历届高交会增添光彩，受到市局的好评。同时，在我站创建"南粤女职工文明岗"、"青年文明号"、"红旗团支部"等活动中，巾帼姐妹们们更是积极参与，全情投入创建活动，树立良好的形象，提供优质的服务，使各项创建活动联动起来，共同提高。
四、完善制度 规范管理
我们坚持把建章立制放在工作首位，为使各项工作制度化、规范化，先后增订和修订了《丹平站党风廉政建设责任制》、《反腐败抓源头实施方案》、《丹平站会议学习制度》、《丹平站干部、骨干评议制度》、《丹平站一对一结对互助方案》等一系列规章制度，极大地补充了我站规章制度。进一步明确了部门职责，真正做到层层抓，级级管，事事有人抓，事事有落实；同时，站为了发挥制度管人管事的作用，一方面组织全站员工学习规章制度，另一方面不断加强制度的监督、落实，强化领导值班制，使各项制度落到实处。通过制度管理，使我站的各项工作有序化、规范化。
五、营造良好的企业文化氛围
我站现有党员23人，副班长以上骨干30人。在学习过程中，继续深化"一对一"结对互助活动，开展"传、帮、带"，推行领导挂点责任制，要求党员、骨干必须起到模范带头作用。由党员、干部、工会、团支部、女工小组，围绕加强站的双文明建设，以先进带后进，全面推动整体思想文化以及业务技能的提高。并通过设立意见箱、开展形式多样的民主生活会、民主评议、意见建议征求等活动，建立畅通的信息交流渠道，将员工与骨干、员工与站领导的关系拉得更近，干群关系更加融洽。为活跃员工的业余生活，站建立图书室、娱乐室、健身室，经常组织形式多样的精神文明创建活动，在活动中，示范岗成员都能发挥模范作用。多次组织员工参加"捐出十元作奉献，扶贫助弱显爱心"、"延安女职工林"、"扶弱救困基金"等募捐活动，我站女工涌跃捐款，奉献爱心。近两年来，我站女工捐款共51880元。
自创建"巾帼文明示范岗"以来，我站本着"树窗口文明形象，展巾帼时代新姿"的宗旨，在上级领导和各级妇女组织的带领下，发挥女性优势，努力提高思想道德和技能水平，充分发挥模范作用，很大程度改善了服务环境，提高了整体服务意识和服务质量。但成绩属于过去，成绩不能成为我们的包袱。在今后的工作中，我�"巾帼文明示范岗"，将以更加务实的精神，立足岗位，脚踏实地地做好本职工作。文明收费、礼貌服务、微笑服务，尽显我们"半边天"的"巾帼"英姿，树立窗口文明形象，培养"四有"、"四自"女性，在平凡的岗位成才建功，为特区公路建设做出更大的贡献。
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